Concierge/ Recepcionista e Experiência do Paciente

Inscreva-se: https://forms.gle/QFiRYDy8rRguYLPi7 Estamos em busca de profissionais com forte aderência ao perfil da vaga de Concierge/Recepcionista e Experiência do Paciente, para atuação em clínica localizada na Savassi. Procuramos alguém com alto nível de organização, atenção aos detalhes, postura criteriosa, foco consistente em execução com qualidade e geração de resultados. Alguém que se comunica bem e de forma clara e atenciosa, que ama construir relacionamentos e servir pessoas. Trata-se de uma posição estratégica na operação, com impacto direto na experiência do paciente e no padrão de excelência da clínica. Nosso compromisso é oferecer uma experiência sofisticada, acolhedora e eficiente ao paciente. Se você acredita que atendimento é uma experiência — essa oportunidade é para você. Sobre a oportunidade Você será responsável pela condução da jornada do paciente, desde o primeiro contato até o acompanhamento contínuo. Atuação integrada em: Experiência do paciente Organização operacional Rotinas administrativas Apoio ao processo comercial Missão do cargo Executar e organizar o cuidado da jornada do paciente desde o primeiro contato até o pós-atendimento, garantindo fluidez operacional, experiência premium, encantamento, organização administrativa e suporte operacional à equipe assistencial, promovendo fluidez, acolhimento e excelência no atendimento. Papel Estratégico na Jornada É a gestora da experiência e fluidez da jornada. Responsabilidades Atendimento e Experiência do Paciente ☐ Recepcionar pacientes presencialmente com postura profissional, cordialidade, acolhimento e atenção personalizada ☐ Realizar atendimento via WhatsApp, telefone e e-mail com agilidade, clareza e excelência ☐ Respeitar a matriz de prioridade da clínica, garantindo tempo de resposta de até 5 minutos para leads e até 8 minutos para pacientes ☐ Ser a imagem positiva da clínica, promovendo encantamento, hospitalidade e experiência premium em todos os pontos de contato ☐ Trabalhar a retenção e fidelização de pacientes por meio de atendimento eficiente e relacionamento de qualidade ☐ Resgatar pacientes inativos e leads perdidos, utilizando boas práticas de relacionamento e conversão ☐ Participar ativamente das campanhas da clínica com diligência, comprometimento e foco em resultado ☐ Prestar suporte e atendimento ao paciente no pós-atendimento, quando necessário ☐ Fornecer informações claras, detalhadas e seguras sobre consultas, procedimentos e orientações gerais Jornada do Paciente e Gestão de Agenda ☐ Executar o acompanhamento completo da jornada do paciente, do primeiro contato ao pós-atendimento ☐ Realizar agendamentos, confirmações de consultas e procedimentos com organização e eficiência ☐ Gerenciar estrategicamente a agenda, evitando janelas, faltas, cancelamentos e perdas operacionais ☐ Realizar confirmações ativas e reengajamento de pacientes faltosos ☐ Controlar fluxo de agenda, encaixes e alinhamentos entre equipe assistencial e pacientes ☐ Organizar retornos, continuidade de tratamento e acompanhamento da jornada terapêutica ☐ Seguir escala de cobertura de postos e apoiar a fluidez da operação da clínica Comercial, Conversão e Fechamento de Tratamentos ☐ Apresentar serviços, planos de tratamento e procedimentos com clareza, empatia e postura consultiva ☐ Conduzir o paciente ao fechamento de planos de tratamento com boa vontade, segurança e excelente comunicação ☐ Elaborar orçamentos de cirurgias e procedimentos conforme tabelas e orientações institucionais ☐ Orientar pacientes sobre contratos, etapas, formas de pagamento e fechamento administrativo ☐ Apoiar no fechamento administrativo e contratual dos planos de tratamento ☐ Trabalhar conversão de leads e primeira consulta com foco em resultado e excelência Organização Administrativa e Sistemas ☐ Realizar cadastro de pacientes e atualização de informações no sistema ☐ Fazer preenchimento correto e atualizado de CRM, MedX, prontuários, planilhas e sistemas internos ☐ Organizar prontuários físicos e eletrônicos, documentos administrativos e contratos ☐ Emitir contratos, termos, recibos, notas fiscais e demais documentos administrativos ☐ Lançar dados, anexar documentos e manter registros precisos e atualizados ☐ Monitorar pendências financeiras e comunicar o setor responsável quando necessário ☐ Emitir nota fiscal e apoiar conferência de pagamentos e recebimentos ☐ Realizar conferência de caixa e fechamento financeiro quando necessári