Descrição da vaga
Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente:
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Uma frase que nos define :
- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
- Ao infinito e além - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
- Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
- Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
- Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
Responsabilidades e atribuições O que buscamos?
- Uma pessoa organizada e solícita.
Como será o seu dia a dia
- Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
- Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
- Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
- Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.
- Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
- Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas
Requisitos e qualificações Conhecimento em :
- Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
- Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
- Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
- Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.
- Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
- Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas.
Experiência :
- Conhecimento em PDV (manutenção e instalação) - Frente de Caixa ( Obrigatório )
- Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server;
- Gsuit ferramentas Google
- Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets
- Aplicativos, Hardware, impressoras, etc.
- Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs
- Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
- Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView).
- Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.
Serão diferenciais :
- Conhecimento ITSM Service Now, utilização
- Vivência em ambientes Comercial/Atacadista
Formação :
- Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação;
Habilidades :
- Trabalho em equipe;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Flexibilidade, proatividade, agilidade e organização;
- Comprometimento;
Horário de Atuação :
- Modelo de trabalho: 100% presencial (São Gonçalo, Gradim-RJ);
- Loja em construção - Horário de trabalho: das 08:00 as 17:00 de segunda a sexta-feira.
- Após loja Ativa - Horário de trabalho: das 07:00 as 15:00 de segunda a sexta-Feira e aos sábados das 07:00 as 12:00.
Informações adicionais O que você vai encontrar aqui :
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional :
- Avaliação de desempenho e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas :
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia :
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos :
- Auxílio creche de acordo com política vigente :
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar :
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer :
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos :
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
- Seguro de vida coletivo
Aqui, não faltam histórias para contar!
Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em