Cód. 405 l Auxiliar de Suporte de TI

Descrição Sumária: O Auxiliar de Suporte de TI é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de tecnologia da informação, promovendo agilidade no atendimento, redução de incidentes e boa experiência dos usuários internos. Atividades: Realizar atendimento de suporte técnico (presencial e remoto). Registrar, acompanhar e encerrar chamados em sistema de service desk. Prestar suporte a hardware (desktops, notebooks, impressoras, periféricos). Apoiar na configuração e manutenção básica de sistemas operacionais Windows. Auxiliar na criação, bloqueio e manutenção de usuários e permissões. Prestar suporte a redes (Wi-Fi, cabeamento, conectividade). Apoiar na instalação e atualização de softwares corporativos. Realizar testes iniciais e triagem de incidentes antes de escalonamento. Apoiar na organização e controle de inventário de equipamentos de TI. Seguir procedimentos de segurança da informação e boas práticas de TI. Apoiar a equipe de TI em demandas operacionais e projetos simples. Hard Skills: Conhecimentos básicos em: • Windows 10/11 • Pacote Office / Microsoft 365 • Instalação e configuração de softwares • Manutenção básica de computadores Noções de: • Redes (IP, Wi-Fi, cabeamento, DNS básico) • Active Directory (criação e gestão básica de usuários) • Ferramentas de chamados (Service Desk) Conhecimento básico em: • Segurança da informação (boas práticas, senhas, acessos) Diferencial: • Conhecimento em suporte remoto • Noções de hardware e impressoras • Vivência com ambientes corporativos Soft Skills: Boa comunicação verbal e escrita. Organização e gestão de prioridades Paciência e empatia no atendimento ao usuário Proatividade e senso de responsabilidade Capacidade de trabalhar em equipe Facilidade para aprender novas ferramentas Atenção aos detalhes Comprometimento com prazos e qualidade Postura ética e confidencialidade das informações Experiência: Experiência mínima de 6 meses a 1 ano em atividades de suporte técnico de TI, atendimento ao usuário ou service desk. Vivência com suporte a usuários finais, manutenção básica de computadores e resolução de chamados de 1º nível. Escolaridade mínima: Ensino Técnico completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Informática, Sistemas de Informação ou áreas correlatas