Capitão Porteiro

Apresentação do Cargo Supervisionar e coordenar a equipe de mensageiros e porteiros, assegurando um atendimento cordial, ágil e eficiente aos hóspedes desde a chegada até a saída, contribuindo para uma experiência de hospitalidade memorável. Responsabilidades e atividades • Coordenar a rotina da equipe de mensageiros, porteiros e manobristas, organizando escalas, distribuindo tarefas e acompanhando desempenho individual e coletivo. • Recepcionar hóspedes e visitantes com cordialidade, garantindo um atendimento diferenciado na entrada e saída do hotel, especialmente para hóspedes VIP. • Supervisionar o manuseio correto das bagagens, zelando pela segurança, agilidade e cumprimento dos procedimentos operacionais e de segurança. • Controlar e orientar o serviço de manobristas, assegurando segurança dos veículos, organização e agilidade no atendimento. • Monitorar a organização e ambientação do lobby e áreas externas, garantindo apresentação impecável e alinhada aos padrões do hotel. • Atuar em conjunto com a recepção, concierge, segurança e demais áreas, assegurando fluidez nos processos de check-in, check-out e demais serviços de apoio. • Acompanhar pessoalmente a recepção e despedida de hóspedes VIP, assegurando acolhimento personalizado e serviço impecável. • Registrar e comunicar ocorrências relevantes ao gestor da área, mantendo controle e histórico de situações operacionais. • Apoiar a equipe em horários de maior movimento ou em situações críticas, realizando atividades operacionais de bagagem, valet ou atendimento direto ao hóspede, quando necessário. • Controlar o uso de carrinhos de bagagem, chaves de veículos e demais recursos operacionais, assegurando conservação e disponibilidade. • Auxiliar no treinamento e desenvolvimento da equipe, reforçando padrões de atendimento, etiqueta e postura profissional. • Ser exemplo e referência de hospitalidade, cordialidade e postura profissional, inspirando a equipe em sua conduta diária. • Zelar pela confidencialidade, discrição e pela excelência no atendimento em todos os contatos com hóspedes. • Outras atividades correlatas ao cargo. Requisitos: • Mínimo de 2 anos na área de atendimento ao cliente, preferencialmente como mensageiro e/ou porteiro. • Português: Nativo ou fluente. • Inglês: Intermediário.