Backoffice para Callcenter

Backoffice (Call Center) Principais responsabilidades • Operar e gerenciar discadores, incluindo distribuição, ajustes e controle de listas. • Definir a priorização das visitas dos terapeutas, com base em critérios estratégicos e desempenho. • Analisar performance da operação para direcionar prioridades de agenda e distribuição de leads. • Avaliar e direcionar qual operador recebe cada tipo de listagem, buscando maior conversão. • Monitorar e otimizar fluxos operacionais e produtividade da equipe. • Acompanhar indicadores da operação, identificando gargalos e oportunidades de melhoria. • Atuar como interface direta com liderança, contribuindo com análises e recomendações estratégicas para tomada de decisão. Perfil que buscamos • Forte senso analítico e pensamento crítico. • Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas, baseadas em dados. • Visão de gestão operacional e organização de processos. • Perfil responsável, organizado e com senso de dono. • Boa comunicação para direcionamento da equipe e alinhamento com liderança. • Perfil firme, capaz de sustentar decisões baseadas em indicadores e resultados. Requisitos • Experiência comprovada em backoffice de call center ou operação comercial. • Domínio na utilização de discadores. • Experiência com distribuição de listas, gestão de agendas e priorização de demandas. • Excel intermediário ou avançado para controle e análise de dados. Diferenciais • Ter atuado como Backoffice em Callcenter • Vivência com análise de indicadores e otimização de processos operacionais. O que oferecemos • Ajuda de custo + bonificação por metas da equipe • Modelo de contratação PJ • Atuação presencial em São Bernardo do Campo Escolaridade Mínima: Curso Técnico