Descrição da vaga
VAGA: ASSISTENTE OPERACIONAL – UNIDADE WISE UP
Estamos em busca de um profissional organizado, comunicativo, proativo e com perfil comercial e administrativo para integrar nossa equipe!
O setor Operacional é responsável pelo acompanhamento e cuidado da carteira de alunos, atuando diretamente na experiência do estudante, na saúde financeira da unidade e nas estratégias de retenção e fidelização.
Principais responsabilidades
• Integração e acolhimento de novos alunos: realizar o primeiro contato após a matrícula, dar as boas-vindas e agendar a Aula Zero, destinada à ratificação do contrato.
• Ratificação contratual: conferir as informações apresentadas durante a venda, esclarecer dúvidas e garantir que o aluno compreenda as condições do curso, incluindo duração, mensalidades, valores, pagamentos, encerramento e cancelamento contratual.
• Gestão de materiais didáticos: realizar a venda dos materiais, acompanhar as negociações e tratar com o suporte da Editora eventuais descontos não aplicados ou divergências comerciais.
• Controle de qualidade: acompanhar a experiência e a satisfação dos alunos iniciantes e daqueles que já fazem parte da carteira, identificando oportunidades de melhoria e necessidades de intervenção.
• Acompanhamento financeiro: monitorar o recebimento das mensalidades, realizar cobranças ativas e atuar preventivamente na redução da inadimplência.
• Retenção de alunos: realizar atendimentos de reversão em conjunto com a coordenação, buscando compreender os motivos de cancelamento e apresentar alternativas viáveis para a continuidade do curso.
• Reativação de alunos: desenvolver contatos e ações para trazer de volta alunos que interromperam seus estudos ou que não fazem mais parte da carteira ativa.
• Gestão do relacionamento: manter um acompanhamento próximo dos alunos, contribuindo para a organização dos processos internos e para os resultados da unidade.
Perfil desejado
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, planejamento e atenção aos detalhes;
• Proatividade, responsabilidade e senso de prioridade;
• Facilidade para negociar, argumentar e contornar objeções;
• Perfil acolhedor, com empatia e foco na resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar com metas, indicadores e resultados;
• Facilidade para lidar com cobranças e conversas delicadas de forma profissional;
• Comprometimento com processos, prazos e qualidade no atendimento.
Remuneração e benefícios
• Salário durante o período de experiência: R$ 2.200,00;
• Após o período de experiência: R$ 2.500,00;
• Vale-transporte (VT);
• Vale-alimentação (VA);
• Bolsa para o curso de inglês após o período de experiência.
Jornada de trabalho
De segunda-feira a sábado, com sábados alternados.
Quer fazer parte da nossa equipe?
Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem perfil organizado e comercial, sabe negociar e busca uma oportunidade para crescer profissionalmente, queremos conhecer você!
Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!
Pagamento: a partir de R$2.500,00 por mês
Benefícios:
• Estacionamento gratuito
• Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial