Descrição da vaga
Venha fazer parte de um time que transforma o acesso à saúde no Brasil!
Se você tem energia, comprometimento e vontade de crescer em um ambiente que valoriza pessoas, essa oportunidade é para você! Na Interplayers, acreditamos no potencial de cada profissional e investimos no seu desenvolvimento desde o primeiro dia.
Aqui, você vai encontrar um time apaixonado por inovação e impacto real na vida dos pacientes, e queremos você fazendo parte disso.
Inscreva-se e venha construir o futuro da saúde com a gente!
Candidaturas de pessoas com deficiência (PcD), negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+ e outros grupos minorizados são muito bem-vindas e incentivadas.
Principais atividades e requisitos da posição:
Objetivo Principal do Cargo: Responsável com atendimento de Nível 1 e Nível 2 dos produtos de fidelização, PBM, plataforma de protocolos clínicos, garantindo a tratativa dos chamados dentro dos prazos estabelecidos ou o correto escalonamento aos especialistas responsáveis por solicitações, problemas e incidentes.
✅ Principais atribuições e responsabilidades:
• Realizar atendimento a clientes, beneficiários e suporte técnico aos PDVs pelos canais de atendimento (e-mail, Salesforce, chat e telefone);
• Executar credenciamento de PDVs em massa por meio de SQL via CM;
• Realizar testes nos ambientes Portal da Drogaria, Portal ADM Healthy e transacional;
• Acompanhar e realizar cobranças dos departamentos responsáveis por chamados pendentes de tratativa;
• Efetuar contato ativo com PDVs para suporte e orientação;
• Prestar suporte interno e externo aos usuários dos programas;
• Executar rotinas de análise de transações dos programas.
Requisitos obrigatórios:
• Curso Técnico em Informática completo e/ou Ensino Superior cursando ou concluído em áreas de Tecnologia ou Engenharia, como:
• Análise de Sistemas;
• Ciência da Computação;
• Gestão da Tecnologia da Informação;
• Engenharia Elétrica, entre outras;
Perfil:
• Bom relacionamento interpessoal;
• Agilidade no aprendizado;
• Excelente comunicação;
• Proatividade;
• Pacote Office (básico);
• Conhecimento em SQL (básico).
Experiência desejável/prioritária:
✅ Vivência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como Salesforce, ServiceNow ou plataformas similares, realizando registro, acompanhamento, tratativa e escalonamento de solicitações, incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade do atendimento.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior