Auxiliar de Suporte Técnico

Auxiliar de Suporte Técnico Cascavel/PR Tipo de vaga: Efetivo Modelo de trabalho: Presencial A Maker e a missão do time A Maker Soluções Tecnológicas é uma empresa de base tecnológica fundada em 2017, especializada em integração de sistemas, automação de processos e centralização de dados empresariais. Somos a criadora do HUB ConecteMe, uma plataforma própria que conecta ERPs, e-commerces, marketplaces, lojas físicas e sistemas corporativos, permitindo que médias e grandes empresas escalem suas operações com eficiência. Atendemos mais de 1.000 clientes ativos, estamos presentes em mais de 5.000 lojas físicas e operamos com mais de 120 conectores homologados, apoiando marcas relevantes do mercado nacional. Nosso foco é transformação digital na prática, resolvendo problemas reais de operação, dados e processos. O time de Suporte Técnico é fundamental nessa missão: é o primeiro contato com o cliente e o elo que garante continuidade, qualidade e confiança no uso das nossas soluções. Sobre a vaga O(a) Auxiliar de Suporte Técnico é responsável pelo atendimento inicial dos clientes, realizando a análise preliminar das demandas, o levantamento de informações e o registro correto dos chamados de suporte. Esse profissional atua diretamente na linha de frente do atendimento, solucionando dúvidas mais simples, direcionando corretamente as demandas e acompanhando os chamados, garantindo uma boa experiência ao cliente e apoiando o time técnico na resolução dos problemas. Aqui, cada atendimento conta. Resolver uma demanda de cada vez é o que nos permite escalar impacto com qualidade e proximidade com o cliente. O que você vai fazer no dia a dia • Realizar atendimento aos clientes por ChatBot, telefone, e-mail e vídeo chamadas; • Fazer a abertura, categorização e acompanhamento de chamados de suporte, garantindo o correto registro das informações; • Realizar o atendimento inicial, esclarecendo dúvidas mais simples relacionadas às regras de negócio e funcionamento dos sistemas; • Coletar e organizar informações técnicas necessárias para o correto encaminhamento dos chamados; • Monitorar logs e comportamentos dos sistemas para identificar situações recorrentes ou oportunidades de atuação proativa; • Apoiar na documentação de processos de atendimento, regras de negócio e orientações operacionais; • Trabalhar de forma colaborativa com o time de suporte, desenvolvimento e projetos, seguindo os fluxos e boas práticas definidas. Requisitos e qualificações • Boa comunicação escrita e verbal, com foco em atendimento ao cliente; • Organização e responsabilidade no acompanhamento das demandas; • Capacidade de trabalhar em equipe e seguir processos; • Disposição para aprender sobre tecnologia, sistemas e regras de negócio; • Conhecimento básico de lógica e raciocínio analítico; • Interesse em atuar em ambiente de tecnologia e suporte técnico. Diferenciais • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico. • Conhecimento em ERPs do ecossistema Linx (Linx ERP, Millennium, Seta, Microvix, SoftPharma, entre outros); • Conhecimento em ERPs do ecossistema TOTVS (Protheus, Winthor e afins); • Vivência com e-commerces e marketplaces (VTEX, Tray, Shopify, Magento, Mercado Livre, Amazon, entre outros); Benefícios • Plano de saúde Unimed; • Plano odontológico; • Vale alimentação bandeira visa amplamente aceito; • Vale transporte; • Ambiente colaborativo e orientado a solução de problemas; • Oportunidade de crescimento técnico e profissional dentro da Maker. Por que trabalhar na Maker? Na Maker, você terá contato direto com clientes reais do varejo (regionais e nacionais), grandes parceiros fornecedores de software, sistemas complexos e desafios do dia a dia da operação, aprendendo continuamente sobre integrações, ERPs, e-commerces e suporte técnico, de acordo com as melhores técnicas e arquiteturas de sistema que o mercado pode oferecer. Valorizamos: • Colaboração entre times; • Clareza de comunicação; • Responsabilidade com dados e operações dos clientes; • Evolução constante, técnica e profissional. Se você gosta de ajudar pessoas, aprender tecnologia e resolver problemas, essa vaga é pra você. Vem construir transformação digital com a Maker.