Auxiliar de Relacionamento Financeiro

Job description Atuar diretamente no relacionamento financeiro com os clientes da empresa, realizando atendimento, acompanhamento de inadimplência, negociações, análise de débitos, aplicação de descontos e condições comerciais, além de atuar nos processos de retenção e cancelamento, buscando soluções adequadas para o cliente e para a empresa. Main responsibilities • Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa, tratando demandas relacionadas a pagamentos, faturas, débitos, negociações, cancelamentos e demais questões financeiras. • Realizar acompanhamento da carteira de clientes inadimplentes, identificando pendências e efetuando contatos para negociação e regularização dos débitos. • Efetuar cobranças de forma cordial, profissional e estratégica, buscando a recuperação de valores em aberto e a manutenção do relacionamento com o cliente. • Negociar débitos conforme as políticas, limites e condições estabelecidas pela empresa. • Realizar análise do histórico financeiro e cadastral do cliente para subsidiar decisões relacionadas a negociações, descontos, acordos e condições de pagamento. • Auxiliar nos processos de retenção de clientes, identificando os motivos que levaram à intenção de cancelamento e buscando alternativas para manutenção do contrato. • Apresentar alternativas aos clientes, como negociação de débitos, condições diferenciadas, alteração de plano (quando aplicável) e demais soluções autorizadas pela empresa. • Apoiar atendimento e tratativas relacionadas a solicitações de cancelamento, garantindo o correto registro das informações e o cumprimento dos procedimentos internos. • Identificar oportunidades de reversão de cancelamentos, sempre que houver possibilidade e dentro das políticas comerciais da empresa. • Realizar tratativas relacionadas a faturas, vencimentos, pagamentos, acordos, descontos e pendências financeiras. • Registrar corretamente todos os contatos, negociações, acordos e tratativas realizadas com os clientes no sistema da empresa. • Acompanhar acordos realizados, verificando o cumprimento dos pagamentos e realizando novas tratativas quando necessário. • Encaminhar situações que ultrapassem sua alçada para a liderança responsável, apresentando o histórico e as informações necessárias para tomada de decisão. • Manter os dados cadastrais e informações financeiras dos clientes atualizados no sistema. • Atuar em conjunto com os setores de Atendimento, Comercial, Suporte Técnico, Instalação, Retenção e demais áreas envolvidas na jornada do cliente. Requirements and skills • Ensino Médio Completo; • Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Gestão Financeira ou áreas correlatas; • Informática básica; • Pacote Office, especialmente Excel; • Atendimento ao cliente; • Noções de rotinas financeiras; • Noções de cobrança e negociação; • Desejável conhecimento em sistemas de atendimento ou gestão de clientes. Additional information Competências Desejadas: • Boa comunicação; • Proatividade; • Facilidade para trabalhar em equipe; • Capacidade de ouvir e compreender o cliente; • Paciência e equilíbrio emocional; Postura profissional.