Auxiliar de Relacionamento ao Cliente

Auxiliar de Relacionamento ao Cliente Resumo: Buscamos um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e com facilidade para relacionamento interpessoal para atuar no atendimento e suporte aos clientes. Será responsável por realizar atendimentos por diferentes canais, esclarecer dúvidas, acompanhar solicitações e contribuir para uma experiência positiva do cliente durante seu relacionamento com a empresa. Responsabilidades: • Atender clientes por telefone, WhatsApp, chat, e-mail e presencialmente, com agilidade, cordialidade e empatia; • Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos, serviços e processos da empresa; • Registrar solicitações, atendimentos e chamados nos sistemas internos; • Acompanhar as demandas dos clientes até sua resolução; • Encaminhar solicitações específicas para os setores responsáveis; • Manter o cliente informado sobre o andamento de suas solicitações; • Aplicar pesquisas de satisfação; • Coletar feedbacks da base de clientes; • Identificar necessidades e contribuir para a melhoria da experiência do cliente; • Apoiar as rotinas de relacionamento e pós-atendimento; • Manter os registros e informações dos clientes organizados e atualizados. Escolaridade: • Ensino Médio completo; • Ensino Superior cursando em Administração, Comunicação, Letras ou áreas correlatas será considerado um diferencial. Experiência: • Experiência anterior com atendimento ao público, relacionamento com clientes, vendas ou pós-vendas será considerada um diferencial. Competências Técnicas: • Boa comunicação verbal e escrita; • Conhecimento básico de informática; • Conhecimento em Pacote Office e utilização da internet; • Facilidade para atendimento por telefone e canais digitais; • Facilidade para utilização de sistemas de atendimento e registro de informações. Competências Comportamentais: • Comunicação; • Empatia; • Paciência; • Escuta ativa; • Trabalho em equipe; • Iniciativa; • Organização; • Proatividade; • Cordialidade; • Facilidade de relacionamento interpessoal; • Orientação para o cliente. Outros Requisitos: • Disponibilidade para atuação presencial; • Facilidade e empatia para atendimento ao público presencialmente e por telefone; • Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado. Horário de Trabalho: • Segunda a sexta-feira: 08h00 às 17h30, com 1h30 de intervalo; • Sábado: 08h00 às 12h00. Local de Trabalho: • Consultomaq Indústria de Máquinas para Salgados; • Rodovia Celso Garcia Cid, 830 – Londrina/PR; • CEP 86066-230. Contratação: • CLT; • Vaga efetiva. Remuneração: • R$ 2.151,00 mensais durante os primeiros 90 dias; • Após o período de 90 dias: R$ 2.390,00 mensais. Benefícios: • Vale-transporte; • Vale-alimentação R$ 310,00; • Refeição na empresa. Segmento da Empresa: • Indústria metalúrgica.