Descrição da vaga
Horário: 08h às 12h e das 13h30 às 18h - (segunda à sexta-feira)
Local: Núcleo de Atendimento Praia Brava - Itajaí
Departamento : Gestão de Custos Assistenciais
Requisitos:
Ensino Médio Completo;
Pacote Office Básico;
Informática Básica.
Missão do Cargo:
Assegurar o atendimento aos beneficiários conforme cobertura contratual e prazos da ANS, por meio da gestão ativa das demandas de SAC, buscando soluções adequadas de agendamento, articulando com áreas internas e prestadores, e garantindo comunicação clara, resolutiva e humanizada.
Principais Atividades:
1. Monitorar diariamente as demandas de SAC
2. Verificar as solicitações, identificando a necessidade do beneficiário e os prazos aplicáveis
3. Acompanhar e garantir o cumprimento dos prazos de resposta e de agendamento
4. Buscar alternativas de agendamento dentro e fora da área de atuação, conforme necessidade
5. Contatar prestadores e áreas internas para viabilizar encaixes e antecipações de agenda
6. Monitorar agendas, identificando oportunidades de encaixe, desistências e otimização de horários, especialmente em RP
7. Apoiar beneficiários na localização de especialidades, exames ou serviços na rede credenciada
8. Realizar agendamentos em sistema, quando aplicável à área de atuação ou RP
9. Registrar e acompanhar as tratativas realizadas em cada caso
10. Manter comunicação ativa com o beneficiário, informando status e andamento das demandas
11. Garantir retorno ao cliente após a resolução, com clareza e foco na satisfação
12. Direcionar manifestos às áreas internas quando necessário para análise ou esclarecimento
13. Verificar retornos das áreas, documentos anexos, autorizações, negativas e históricos, assegurando tratativa adequada e resposta assertiva ao cliente
14. Realizar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e e-mail
15. Executar outras atividades correlatas, conforme atribuições da área e orientação superior Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidad
16. Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.
A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.