Descrição da vaga
Você gosta de tecnologia, aprende rápido e gosta de ajudar pessoas a resolver problemas?
A DeMaria busca uma pessoa organizada, comunicativa e curiosa para integrar o time de Implantação de Sistemas, atuando diretamente com clientes para apoiar a implantação, a configuração e o uso dos sistemas da empresa.
Se você tem raciocínio lógico, paciência para ensinar e vontade de crescer na área de TI, queremos conhecer você!
Como será o seu dia a dia?
· Implantação: apoiar a implantação dos sistemas, incluindo levantamento de informações, cadastros, configurações e parametrizações básicas em ambientes Windows.
· Atendimento ao cliente: esclarecer dúvidas e auxiliar na resolução de problemas por telefone, e-mail, WhatsApp e acesso remoto.
· Instalação e suporte técnico: realizar instalações e apoiar a identificação e solução de problemas em sistemas, aplicações, conexões e ambientes de instalação.
· Backup em nuvem: apoiar a configuração conforme os procedimentos técnicos estabelecidos.
· Treinamento de usuários: orientar e capacitar clientes remotamente para a utilização adequada dos sistemas.
· Registros e organização: documentar atendimentos, procedimentos, relatórios e andamento das atividades na Intranet, no SAC e no Jira.
· Acompanhamento de demandas: monitorar solicitações, conferir e-mails, atualizar registros e cumprir prazos.
· Aprendizado contínuo: manter-se atualizado sobre os produtos da DeMaria e buscar conhecimentos que contribuam para seu desenvolvimento e para a qualidade do atendimento.
O que buscamos?
Conhecimentos técnicos
· Windows: instalação, configuração e solução de problemas.
· Noções de redes (TCP/IP, Wi-Fi e Ethernet), acesso remoto, navegadores e softwares de segurança.
· Conhecimentos básicos em SQL, bancos de dados e backup em nuvem.
· Inglês básico para leitura será um diferencial.
Perfil comportamental
· Comunicação clara, escuta ativa, empatia e paciência no atendimento ao cliente.
· Organização, atenção aos detalhes e boa escrita.
· Raciocínio lógico e habilidade para solucionar problemas.
Formação e disponibilidade
· Curso Técnico ou Graduação (em andamento ou concluída) na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
· Disponibilidade para viagens esporádicas para atendimento presencial a clientes.
Candidate-se e venha fazer parte do time DeMaria!