Descrição da vaga
Descrição da vaga
Aqui na AVANTIA somos movidos pelo nosso propósito em “Criar soluções e superar desafios para cuidar das pessoas”, buscando sempre um jeito ágil, prático e descomplicado de desenvolver as melhores soluções para nossos clientes. Tudo isso só é possível porque temos um time massa que encara os desafios como uma oportunidade de fazer a diferença.
Se você está afim de desenvolver soluções inovadoras e com isso impactar a vida e a segurança de +20 millhões de pessoas, #vempraAvantia!
Responsabilidades e atribuições
O seus dia será:
• Realizar atendimento e suporte técnico de primeiro nível às equipes de campo e clientes;
• Monitorar e acompanhar chamados, garantindo atualização das informações, tratativas e cumprimento dos prazos de atendimento;
• Atuar no direcionamento e escalonamento de incidentes, conforme criticidade e procedimentos estabelecidos;
• Acompanhar as atividades das equipes operacionais em campo, prestando suporte técnico e administrativo quando necessário;
• Monitorar a disponibilidade e funcionamento dos equipamentos e sistemas atendidos pelo NOC;
• Registrar, atualizar e acompanhar informações em sistemas, planilhas e controles operacionais;
• Realizar inspeções e auditorias das atividades executadas em campo, garantindo conformidade com os padrões e processos internos;
• Organizar documentos, controles administrativos e informações operacionais da área;
• Prestar suporte às demandas da coordenação e contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais;
• Garantir comunicação clara e assertiva entre clientes, equipes de campo e áreas internas durante o tratamento dos chamados.
Requisitos e qualificações
Aqui você e suas habilidades são bem vindas.
Requisitos:
• Ensino superior em andamento na área de Tecnologia e correlatas;
• Conhecimento em rotinas administrativas;
• Pacote Office intermediário;
• Bom conhecimento e aptidão em informática e TI;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e raciocínio lógico;
• Perfil dinâmico, ágil e com senso de urgência;
• Ética profissional e postura colaborativa.
• Criatividade e facilidade para trabalho em equipe;
• Proatividade e comprometimento.
Informações adicionais
Aqui na Avantia, nós temos algumas práticas que proporcionam uma rotina mais positiva:
• Programas de aprendizagem
• Cultura voltada para a Diversidade & Inclusão, onde valorizamos as pessoas como elas são!
• Programas de Saúde e Bem-estar
• Programas de comunicação
E eu ainda nem falei do nosso pacote de benefícios:
• Vale Refeição/ Alimentação (cartão Swile)
• Vale Transporte
• Plano de saúde com coparticipação;
• Convênio odontológico;
• Auxílio Aprendizagem
• Programa Mastercard Surpreenda
• Descontos em instituições de ensino, lazer, saúde, etc
• DayOff (no Aniversário)
• Totalpass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc
• Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude
• Seguro de Vida
• Licença maternidade/paternidade estendida
• AvantiaBaby: Kit de celebração para chegada de novos bebês
Somos empregadores de oportunidades iguais, pois acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os profissionais qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.
Queremos te conhecer, faça parte do nosso time!
• #vempraAVANTIA