Auxiliar Administrativo - Relacionamento com o Cliente (Temporária)

Description Com aproximadamente 700 colaboradores, a Unimed Pelotas está em constante evolução, investindo em inovação e no desenvolvimento de pessoas para oferecer uma assistência cada vez mais qualificada e humanizada. Valorizamos profissionais que demonstrem iniciativa, comprometimento, proatividade e espírito colaborativo, que tenham paixão por cuidar de pessoas e que coloquem em prática, diariamente, o nosso Jeito de Cuidar. Se você busca fazer parte de um ambiente que incentiva o aprendizado, o desenvolvimento e a excelência no atendimento, esta oportunidade pode ser para você! Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo(a) para atuar temporariamente em nosso setor de Relacionamento com o Cliente, prestando suporte às rotinas administrativas e contribuindo para a qualidade do atendimento e da experiência dos nossos clientes. Responsibilities • Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e presencialmente, oferecendo um atendimento acolhedor e de qualidade; • Registrar, acompanhar e encerrar protocolos no sistema TOTVS; • Analisar e acompanhar as demandas recebidas pelos canais de atendimento; • Atuar no tratamento de manifestações registradas no Reclame Aqui e nas redes sociais; • Prestar orientações sobre cobertura contratual e Rol de Procedimentos da ANS; • Auxiliar na busca de prestadores, exames e procedimentos da rede credenciada; • Encaminhar e acompanhar solicitações recebidas pelo site, garantindo o retorno aos clientes; • Realizar contato com os clientes para informar a resolução de suas solicitações; • Contribuir para o cumprimento dos padrões de qualidade e excelência no atendimento; • Atuar em conformidade com as normas, políticas e procedimentos da cooperativa; • Executar outras atividades correlatas à função, conforme necessidade da área. Prerequisites Requisitos: • Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em andamento ou concluído em Administração ou áreas afins); • Conhecimento sobre serviços médicos e hospitalares; • Conhecimento das normas e regulamentações da ANS; • Conhecimento em informática e noções básicas de Excel. Será um diferencial: • Experiência com atendimento ao cliente na área da saúde; • Vivência com sistemas de gestão, como TOTVS. Experiences • Plano de Saúde • Vale transporte • Auxílio Creche • Vale alimentação • Seguro de vida • Gympass • Apoio pass • Ajuda de custo para homeoffice • Auxílio Escolar