Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo PCD para atuar no suporte à operação de rede em ambiente de telecomunicações B2B.
Essa posição é fundamental para garantir a organização, o acompanhamento e a eficiência dos processos operacionais, atuando em conjunto com equipes técnicas e áreas de atendimento ao cliente corporativo.
O(a) profissional será responsável por apoiar a gestão de chamados, controle de informações operacionais, atualização de sistemas e interação com clientes, contribuindo diretamente para o cumprimento de prazos e níveis de serviço (SLA).
Buscamos uma pessoa organizada, proativa, com boa comunicação e interesse em aprender sobre o setor de telecomunicações e operações de rede.
Valorizamos um ambiente inclusivo e acolhedor, com oportunidades reais de desenvolvimento profissional, respeitando as necessidades e potencialidades de cada colaborador(a).
Responsabilidades e atribuições
Suporte Administrativo Operacional
Organização e controle de documentos (ordens de serviço, contratos, relatórios técnicos).
Atualização de planilhas e sistemas internos com informações de clientes B2B e status de atendimentos.
Apoio no cadastro de clientes, serviços e produtos de Telecom (links, circuitos, banda larga, MPLS, etc.).
Apoio à Operação de Rede
Acompanhamento de chamados técnicos (abertura, atualização e encerramento).
Interface com equipes técnicas (NOC, campo, engenharia) para suporte no fluxo de demandas.
Monitoramento básico de indicadores operacionais (SLA, tempo de atendimento, disponibilidade).
Atendimento e Comunicação
Contato com clientes corporativos para atualização de status de incidentes e solicitações.
Triagem de demandas recebidas por e-mail, telefone ou sistemas internos.
Encaminhamento correto das solicitações para as áreas responsáveis.
Elaboração de relatórios simples de desempenho e volume de chamados.
Apoio no controle de prazos e SLAs contratuais.
Organização de indicadores operacionais para apoio à gestão.
Apoio em Processos Internos
Auxílio na padronização de processos administrativos da operação.
Apoio em auditorias internas e controle de qualidade.
Atualização de bases de dados e sistemas corporativos.
Requisitos e qualificações
Conhecimento básico em Pacote Office (principalmente Excel e Outlook)
Ensino médio completo.
Estar Sempre Junto é o que nos move!!!
Somos a Algar, uma empresa de Gente servindo Gente que faz parte do Grupo Algar e que se compromete com as melhores práticas ESG. Nossa maior especialidade é conectar pessoas e inovar para transformar o futuro de forma positiva.
Em mais de 70 anos de história, construímos um portfólio completo com soluções de tecnologia e telecomunicação e tecnologia, que atendem clientes corporativos (B2B) e do varejo (B2C) por todo o Brasil.
Aqui, você encontrará acesso à serviços de voz, dados, TI, IoT e Inteligência Artificial, internet com ultra velocidade (Fibra e 5G), celular de qualidade, telefonia fixa e móvel, além de uma empresa referência em sustentabilidade ambiental, social e de governança corporativa, reconhecida como um dos melhores lugares para trabalhar, segundo o GPTW.
Por nos preocuparmos com o nosso capital humano, pilares como saúde, segurança e bem-estar são a nossa base para desenvolver nossos mais de 4 mil associados, forma como chamamos os colaboradores.
Com os olhos no futuro, estamos aqui para oferecer os melhores produtos e serviços em TI e Telecom para sua vida e sua empresa, mas também estamos prontos para ser sua melhor escolha para trabalhar e se desenvolver profissionalmente.
Isso sim é estar #SempreJunto.