Auxiliar Administrativo – Eventos

O Auxiliar Administrativo do Setor de Eventos é responsável por prestar suporte operacional e administrativo em todas as etapas do processo de eventos (sinistros) da Audo Proteção Veicular. Seu principal objetivo é garantir que cada ocorrência comunicada pelo associado seja registrada, organizada e conduzida de forma eficiente, desde a abertura do processo até sua conclusão. No contexto da proteção veicular, um evento é toda ocorrência coberta pelo regulamento da associação, como colisões, roubos, furtos, incêndios, fenômenos da natureza, panes ou qualquer situação que gere a necessidade de acionamento dos serviços oferecidos pela Audo. Esse profissional atua como um facilitador do processo, assegurando que toda a documentação esteja correta, que as informações sejam registradas de forma precisa e que o fluxo entre associado, oficinas, prestadores de serviço e demais setores aconteça com organização e dentro dos prazos estabelecidos. Seu trabalho impacta diretamente a experiência do associado, reduzindo retrabalhos, agilizando análises e contribuindo para um atendimento seguro, transparente e humanizado. As principais atividades são: • Receber a comunicação da ocorrência realizada pelo associado. • Identificar o tipo de evento ocorrido. • Realizar a abertura do processo no sistema. • Conferir se todas as informações iniciais foram preenchidas corretamente. • Receber os documentos enviados pelo associado. • Verificar se a documentação está completa, legível e dentro das exigências do regulamento. • Identificar inconsistências ou ausência de documentos. • Solicitar complementações sempre que necessário. • Alimentar constantemente o sistema com informações atualizadas. • Registrar movimentações, contatos e documentos anexados. • Acompanhar cada etapa do processo até sua conclusão. • Controlar prazos internos para evitar atrasos. • Orientar sobre os procedimentos necessários após a ocorrência. • Informar quais documentos precisam ser enviados. • Esclarecer dúvidas sobre o andamento do processo. • Manter uma comunicação cordial, empática e profissional durante todo o atendimento. • Encaminhar processos para análise quando estiverem completos. • Manter contato com oficinas, reguladores, assistência 24 horas e demais áreas envolvidas. • Compartilhar informações relevantes para garantir a continuidade do atendimento. • Arquivar documentos físicos e digitais. • Garantir que todos os arquivos estejam corretamente identificados. • Manter os processos organizados para facilitar consultas futuras. • Auxiliar na elaboração de controles internos. • Atualizar planilhas e indicadores. • Emitir documentos, formulários e termos quando solicitado.