Auxiliar Administrativo e Operações

Atlas English · Sorocaba/SP · Presencial · Segunda a sexta, 8h às 18h Descrição da vaga A Atlas English é uma escola de inglês corporativo para profissionais, com turmas ao vivo de até 5 alunos e progressão medida por CEFR (A1 ao C1). Toda a operação roda sobre uma plataforma própria: matrícula, formação de turmas, agenda de aulas, materiais, correções e acompanhamento de progresso. Buscamos alguém para sustentar essa operação no dia a dia, cuidando do ciclo completo do aluno após a venda e da rotina administrativa e financeira da empresa. Responsabilidades e atribuições • Executar o onboarding de alunos: liberação de acesso à plataforma, alocação em turma e envio das informações de boas-vindas • Administrar a agenda de aulas, alocação de professores e ocupação das turmas, evitando conflitos de horário • Acompanhar frequência e engajamento dos alunos, sinalizando casos de risco de evasão • Monitorar cobranças, faturas e inadimplência no sistema de pagamentos (Asaas), executar o primeiro contato de regularização e escalar os casos não resolvidos • Emitir e organizar notas fiscais, contratos e documentos societários, controlando prazos, renovações e pendências • Prestar atendimento a alunos e professores por WhatsApp e e-mail, com tempo de resposta definido • Atuar como coanfitrião das aulas abertas diárias no Zoom, controlando entrada de participantes e registro de presença • Manter o CRM (HubSpot) e as planilhas de controle atualizados, além da organização de pastas e arquivos no Google Drive • Analisar e aprovar as solicitações do programa de indicação dentro da plataforma Requisitos e qualificações • Experiência anterior em rotina administrativa, backoffice, atendimento ao cliente ou operações • Domínio de Google Workspace, com uso real de Planilhas (fórmulas, filtros, PROCV ou equivalente) • Boa redação, para mensagens a alunos, comunicação com professores e revisão de documentos • Atenção a detalhes e capacidade de manter registros e controles consistentes • Organização para conduzir várias frentes simultâneas sem perder prazo • Discrição no trato de dados financeiros e pessoais de alunos • Disponibilidade para atuação presencial em Sorocaba/SP Desejáveis • Cursando ou formado em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas • Experiência com sistemas de gestão, CRM ou plataformas de ensino • Experiência com rotina de cobrança, conciliação ou faturamento • Vivência em educação, cursos ou serviços por assinatura • Inglês intermediário Informações adicionais • Remuneração: R$ 2.000/mês • Treinamento na plataforma e nos processos nas primeiras semanas • Atuação direta com o fundador, em empresa em fase de estruturação de processos Etapas do processo • Cadastro e triagem • Teste prático de 30 minutos: organização de uma base de dados em planilha e redação de duas mensagens a alunos (uma de boas-vindas e uma de cobrança em atraso) • Entrevista • Entrevista final e proposta