Auxiliar Administrativo - Atendimento

Identificar e reconhecer chamados abertos na plataforma. Realizar contato inicial com o cliente para entender a necessidade e realizar triagem. Registrar todas as informações do chamado no sistema. Direcionar o caso ao setor técnico para análise preliminar. Agendar atendimentos técnicos com os clientes. Criar rotas otimizadas para os técnicos, priorizando agilidade e menor prazo de atendimento. Manter os registros dos chamados sempre atualizados no sistema. Garantir que todas as informações relevantes estejam documentadas. Após análise técnica, verificar se o produto está fora da garantia. Elaborar e enviar orçamento ao cliente para aprovação do reparo. Experiência anterior com atendimento ao cliente e rotinas administrativas.; Organização, proatividade e boa comunicação. Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas. Noções de logística e roteirização de atendimentos. Habilidades Essenciais: Comunicação clara e empática; Organização e atenção aos detalhes; Paciência e habilidade para lidar com clientes insatisfeitos; Proatividade e senso de responsabilidade.