Atendimento e Suporte ao Cliente

Solucionar problemas, encaminhar a demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas da empresa. Administrar chamadas através do Digisac. Gerar clientes em potencial para vendas - Upsell. Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação. Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa. Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos. Alcançar as metas de vendas pessoais/da equipe de atendimento ao cliente e metas de tratamento de chamada. Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado; acompanhar o caso para garantir a solução. Manter registro das interações com o cliente - Trello. Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação da Glow. Cargo: Atendimento e suporte ao cliente Tipo de Contrato: Prestador de serviço (PJ) Área profissional: Atend. a cliente Carga-horária: 40 Número de vagas: 1 Benefícios: Escolaridade mínima: Médio - Concluído - Obrigatório Graduação - Concluído - Desejável Informática: • Excel - Básico - Obrigatório • Tecnologia - Intermediário - Obrigatório • Trello - Básico - Desejável • WhatsApp - Avançado - Obrigatório • Digisac - Intermediário - Desejável Experiências e qualificações: • Possuir experiência na área, (atendimento e suporte ao cliente) • Habilidade de comunicação bem desenvolvida • Bom gerenciamento de tempo e prioridades • Familiaridade e facilidade com tecnologias • Aprendizado rápido e fluido • Facilidade com adaptação de novas rotinas • Gostar de tecnologia • Saber gerenciar o home office e ser responsável quanto as suas atribuições e deveres • Saber entender e ler o que o cliente precisa e se adaptar a sua demanda, sendo delicada e prestativa com o cliente e assertiva com a equipe • Saber trabalhar em grupo, priorizando a produtividade e coesão do time • Ser proativo (mais válido ter interesse em buscar saber sobre algo que desconhece do que não saber e esperar que outras pessoas façam esse movimento) • Precisa se encantar com o produto • Gostar do que faz, partindo da necessidade e do interesse em estar lá