Atendimento E-commerce

Na LuvinCo, o atendimento continua depois que o pedido é feito. Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e comprometida em acompanhar nossos clientes até a solução de cada demanda. Você vai atuar no pós-venda dos nossos canais de venda, incluindo Mercado Livre, Shopee e Amazon, em contato com clientes e com as equipes internas da empresa. Principais responsabilidades • Atender mensagens e solicitações de clientes nos marketplaces e demais canais de atendimento; • Acompanhar pedidos desde a aprovação da compra até a entrega, verificando atrasos e ocorrências no transporte; • Investigar e ajudar a resolver casos de produto avariado, item incorreto, entrega não realizada ou divergência no pedido; • Conduzir solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso conforme os procedimentos da empresa e as regras de cada plataforma; • Acompanhar reclamações, contestações e prazos de resposta dos marketplaces; • Manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação, com uma comunicação clara e respeitosa; • Acionar as equipes de estoque, expedição, logística e comercial quando a solução depender de outras áreas; • Registrar os atendimentos e acompanhar cada caso até sua conclusão; • Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias para reduzir novas ocorrências. O que buscamos • Boa comunicação escrita e facilidade para lidar com diferentes situações de atendimento; • Organização para acompanhar várias demandas e cumprir prazos; • Atenção aos detalhes e disposição para investigar a causa dos problemas; • Postura profissional, empatia e foco em encontrar soluções; • Familiaridade com computadores, planilhas e sistemas de atendimento. Será um diferencial ter experiência com pós-venda em e-commerce, atendimento em marketplaces ou tratamento de reclamações e devoluções.