Atendimento

Cargo: Atendimento Comercial De segunda a sábado (incluindo feriados) Missão do cargo Encantar clientes em todos os pontos de contato, conduzindo o atendimento de forma consultiva e estratégica, com foco em conversão de vendas, fidelização e fortalecimento da marca. Principais responsabilidades • Realizar atendimento ao cliente de forma ágil, acolhedora e personalizada (WhatsApp, Instagram e presencial quando necessário) • Entender a necessidade do cliente e conduzir a venda de forma consultiva • Apresentar produtos, sugestões e combinações de forma encantadora • Converter orçamentos em vendas • Fazer follow-up com clientes (retomar contatos e oportunidades) • Organizar e acompanhar pedidos, garantindo clareza nas informações • Apoiar na construção de experiências positivas para o cliente • Trabalhar em conjunto com produção e atendimento do café para alinhamento de demandas • Manter registros e organização dos atendimentos Perfil comportamental esperado • Comunicação clara, leve e encantadora • Proatividade e senso de urgência • Organização e atenção aos detalhes • Facilidade em vendas e negociação • Olhar sensível para experiência do cliente • Responsabilidade com prazos e combinados • Boa gestão emocional (principalmente com clientes exigentes) Diferenciais • Experiência com atendimento comercial ou vendas • Vivência com atendimento via redes sociais • Interesse pelo universo de gastronomia e confeitaria • Facilidade com ferramentas digitais Indicadores de desempenho (KPIs) • Taxa de conversão de atendimentos em vendas • Tempo de resposta ao cliente • Ticket médio • Organização e assertividade nos pedidos • Satisfação do cliente Observações importantes • A função é focada em atendimento comercial — não é um atendimento operacional de balcão (exceto em situações pontuais de apoio) • A comissão será considerada após o 3o mês, sempre atrelada a resultados Pagamento: a partir de R$2.100,00 por mês Benefícios: • Auxílio-combustível • Convênios e descontos comerciais • Vale-alimentação Local do trabalho: Presencial