Atendente relacionamento b2b i fortaleza/ce | presencial

• Necessário Experiência anterior com atendimento ao cliente • Excelente pensamento criativo e habilidades para transformar um contato para a solução de um problema em um cenário de venda; • Capacidade para se comunicar de maneira livre e informal, buscando atendimento diferenciado; • Ser resiliente, organizado e capaz de gerir suas metas garantindo seu atingimento; • Ser um bom ouvinte e usar de empatia para entender as necessidades do cliente; • Interesse por tecnologia, capacidade de aprender sobre os produtos da Vivo e seus parceiros; • Encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como aprendizado; • Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança; • O domínio de informática e pacote office é algo primordial; REQUISITOS TÉCNICOS • Possuir Ensino médio completo. • Disponibilidade total para trabalhar em escala 07:12h (segunda à sexta-feira); Responsabilidades e atribuições: Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de relacionamento e negócios da Vivo é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais atendimento. Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos: • Você será responsável por garantir a correta tratativa das demandas relacionadas a faturas(analise, cobrança, ajuste, alteração, correção), contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes. • Em cada atendimento com os clientes ofertar os produtos e serviços da Vivo buscando incrementar nossa base trazendo novos clientes ou incorporando novos serviços e produtos; • Mostrar as vantagens aos clientes em concentrar todos os serviços de telecomunicações e serviços digitais em sua fatura com a VIVO • Sondar as necessidades dos clientes oferecendo produtos e serviços adequados a cada perfil; • Despertar aos clientes o interesse em contratar nossos produtos e serviços • Ampliar as possibilidades de conexão dos clientes através da venda de serviços digitais; • Garantir a melhor experiência aos nossos clientes em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor. • Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos. •