ATENDENTE HELP DESK - SYG

Oferecer suporte e orientação ao cliente na solução de problemas, esclarecimento de dúvidas e na utilização dos recursos do sistema Responsabilidades Gerais do Cargo:Tomar ciência e cumprir as normas e regras internas, respeitando os procedimentos, atentando-se a missão, visão e valores da empresa. Zelar pela guarda, conservação e limpeza dos equipamentos, instrumentos e materiais utilizados para o desempenho das atividades, bem como do seu local de trabalho. Prestar assistência diversa de sua área conforme solicitação do superior imediato. Participar de reuniões, programas de treinamento, desenvolvimento e qualidade de processos e procedimentos implantados pela empresa. Informar imediatamente ao superior imediato qualquer ocorrência de acidente de trabalho envolvido diretamente ou presenciado. Auxiliar na integração e treinamento de novos colaboradores. Cumprir as metas pré-estabelecidas da organização. Participar dos Eventos Internos e Ações Sociais realizadas pela empresa. Responsabilidades Específicas do Cargo:Oferecer suporte técnico aos clientes/usuários na utilização, esclarecimento de dúvidas e solução de problemas. Realizar os processos de cadastros, e de auxílio aos clientes/usuários na utilização do sistema nas rotinas diárias. Identificar os problemas e dúvidas e encaminhar as solicitações para os analistas de requisitos de desenvolvimento. Levantar informações junto aos usuários, no registro e na elaboração de relatórios dos atendimentos. Registrar os atendimentos realizados e pendentes, com o intuito de realizar o controle e a aferição de sua qualidade. Realizar teste em programas e simular problemas em ambientes controlados, confeccionar, atualizar e disponibilizar arquivos (relatórios do sistema, relatórios técnicos e atualização de versão).