Atendente de Suporte (Service Desk)

📌 SOBRE A EMPRESA: Portal Quéops é um provedor de internet que oferece soluções de alta performance com planos residenciais e corporativos, garantindo velocidade, estabilidade e segurança. Estamos localizados no edifício Racz Center: Rua Alfredo Guedes, 1949, 4º ANDAR - SL 408, Alto, Piracicaba/SP. 📌 DESCRIÇÃO DA VAGA: Buscamos um(a) profissional comunicativo(a) e proativo(a) para integrar nossa equipe de Service Desk, atendendo clientes, solucionando demandas técnicas e/ou agendando visitas presenciais. Você será o primeiro contato, garantindo eficiência e satisfação na experiência do usuário. 📌 CONHECIMENTOS REQUERIDOS: ✔ Comunicação cordial, com afeto e empatia (oral e escrita para atendimento ao público). ✔ Noções básicas de redes e infraestrutura de internet (protocolos TCP/IP, configuração de modens e roteadores). ✔ Habilidade para diagnosticar e escalar problemas técnicos (troubleshooting). ✔ Conhecimento em sistemas operacionais (Windows). 📌 ATRIBUIÇÕES: ✔ Atendimento ao público através de múltiplos canais de atendimento. ✔ Registrar e acompanhar chamados técnicos. ✔ Diagnosticar e orientar cliente sobre soluções básicas (ex.: Reset de roteador, configuração de Wi-Fi, looping L2/L3, entre outros). ✔ Colaborar, remotamente, com os técnicos presencial para resolução de problemas ou tratativas (ex.: Dúvidas do técnico, configurações de equipamentos, provisionamento de ONU, entre outros). 📌 OFERECEMOS: ✔ VALE Refeição ✔ VALE Transporte Interessou? Envie currículo para o e-mail contato@portalqueops.com.br com o assunto: " Vaga Service Desk - [Seu Nome] ".