Atendente De Suporte Ao Usuário

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Operacional Lugar de trabalho: João Pessoa, PB Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral O profissional será responsável por prestar suporte aos clientes e usuários, auxiliando na identificação e resolução de problemas relacionados a serviços de internet, equipamentos, sistemas e recursos de tecnologia. Principais atividades: Atender clientes por telefone, WhatsApp e/ou outros canais de atendimento; Prestar suporte técnico aos usuários, orientando sobre utilização e configuração de equipamentos e sistemas; Auxiliar na identificação e solução de problemas relacionados à conexão de internet; Realizar testes e procedimentos técnicos para diagnóstico de falhas; Orientar clientes quanto à configuração e utilização de roteadores, computadores e demais equipamentos; Registrar atendimentos, ocorrências e procedimentos realizados no sistema; Acompanhar chamados técnicos e encaminhar situações que necessitem de atendimento especializado; Monitorar situações relacionadas à rede e aos serviços dos clientes; Manter os registros dos atendimentos atualizados; Cumprir os procedimentos técnicos e de atendimento estabelecidos pela empresa. Requisitos: Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas; Conhecimentos em Tecnologia da Informação; Conhecimentos em hardware e software; Conhecimentos em sistemas operacionais; Conhecimentos em redes de computadores, internet e conectividade; Conhecimentos em configuração de computadores e equipamentos de rede; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de análise e resolução de problemas; Organização e responsabilidade; Facilidade para trabalhar em equipe. Será um diferencial: Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento ao cliente; Conhecimento em TCP/IP, Wi-Fi, roteadores e configuração de redes; Experiência com provedores de internet/telecomunicações.