Descrição da vaga
Um Atendente de Serviço de Hospedagem irá apoiar o departamento de Serviço de Hospedagem e Lavanderia com as solicitações dos hóspedes analisando cada pedido e delegando entre os membros da equipe, para que o trabalho possa ser realizado de uma maneira eficiente e oportuna garantindo uma experiência excepcional para os nossos clientes.
Quais serão as minhas atividades?
Como Atendente de Serviço de Hospedagem você vai apoiar o departamento de Serviço de Hospedagem e Lavanderia em todos os aspectos, delegando as atividades de Serviço de Hospedagem e Lavanderia do dia-a-dia. Especificamente, um At endente de Serviço de Hospedagem irá realizar as seguintes tarefas no mais alto padrão:
• Garantir padrões de qualidade elevados e com consistência em todas as áreas de Serviço de Hospedagem e Lavanderia, como orientado pelos padrões da marca do hotel.
• Monitorar a aparência, padrões e desempenho de todos os membros d e equipe de Serviço de Hospedagem e Lavanderia, com ênfase na formação e trabalho em equipe.
• Fornecer um excelente serviço.
• Trabalha ativamente na disponibilidade e liberação dos quartos para o Atendimento ao Cliente juntamente com supervisão de andares.
• Administra os controles do departamento de Serviço de Hospedagem, como:
frequência de funcionários, liberação de chaves mestras, celulares, livro s de ponto, controle de saída e entrada de enxoval, controle de uniforme, entre outros.
• Responsável por verificar as informações dos hóspedes no CRM e garantir que as preferências e solicitações dos mesmos sejam atendidas no prazo estipulado.
• Faz pedido de flores para ocasiões especiais (casamento, falecimento, maternidade...). Além de providenciar bordados para enxovais especiais (casamento, mimos).
• Faz controle mensal de Achados e Perdidos e doações.
• Coordena e controla todo o tráfego de documentos e pessoas dentro do departamento.
• Faz lançamentos do enxoval da Lavanderia diariamente.
• Faz lançamento diário de roupas dos hósp edes que utilizam o serviço de L avanderia
• Faz fechamento mensal dos gastos de Lavandeira e provisão da mesma.
• Substitui o(a) Atendente de Lavanderia em caso de férias, folgas ou faltas.
O que estamos buscando?
Um Atendente de Serviço de Hospedagem está sempre trabalhando em nome de nossos hóspedes e clientes e em equipe com seus colegas de trabalho. Para preencher esta função com sucesso, você precisará ter a atitude, o comportamento, as habilidades e os valores a seguir:
• Planejamento e organização;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Experiência anterior em Lavanderia;
• Bom relacionamento inter pessoal;
• Proficiência, em nível intermediário, com computadores e progr amas de computador, incluindo Microsoft Office;
• Comprometido em entregar um excelente atendimento ao cliente ;
• Excelente padr ão de qualidade de limpeza.
Será vantajoso nesta posição se você demonstrar as seguintes habilidade s:
• Habilidade para trabalhar em equipe;
• Excelente atenção aos detalhes;
• Atitude positiva.
Como será trabalhar na Hilton?
A Hilton é uma empresa líder global em hospitalidade, abrangendo os segmentos de hospedagem desde luxuosos hotéis e resorts de serviço completo até suítes para estadas prolongadas e hotéis de preços médios. Por quase um século, a Hilton tem oferecido as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor a viajantes a lazer ou a negócios. A Hilton é dedicada a perpetuar a sua tradição de promover experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas marcas globais. Nossa visão “ Preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade – proporcionando experiências excepcionais – em cada hotel, para cada hóspede, a cada momento” nos une como uma equipe para criar experiências inesquecíveis ao redor do mundo, todos os dias. E a nossa fantástica equipe é o coração de tudo isso!