Descrição da vaga
Por aqui, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Em nossa política de carreira inclusiva, valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.
Estamos buscando pessoas que tenham uma atitude positiva e vontade de aprender. Seja qual for sua formação ou experiência, valorizamos o que você traz para a nossa empresa.
Perfil:
Estamos buscando uma pessoa para atuar no atendimento do nosso cliente Ampri, indústria brasileira com mais de 25 anos de atuação no mercado automotivo, especializada na fabricação e comercialização de componentes de direção e suspensão.
Importante ter boa comunicação verbal e escrita, facilidade para lidar com clientes, organização, responsabilidade e atenção aos procedimentos, ter facilidade para utilizar sistemas e ferramentas de atendimento, além de disposição para aprender sobre os produtos e a operação.
Atividades e responsabilidades:
• Realizar atendimento aos clientes por telefone e canais digitais, oferecendo suporte de forma clara, cordial e ágil;
• Recepcionar dúvidas, solicitações, sugestões e demais demandas relacionadas aos produtos e serviços.
• Identificar a necessidade do cliente e direcionar ou escalar a solicitação para as áreas responsáveis quando necessário;
• Registrar corretamente os atendimentos e informações nos sistemas utilizados pela operação;
• Acompanhar as demandas até o devido direcionamento ou conclusão, garantindo organização e continuidade do atendimento;
• Consultar informações e materiais disponíveis para apoiar a orientação aos clientes;
• Seguir os procedimentos, fluxos e orientações definidos para a operação;
• Comunicar problemas sistêmicos ou operacionais aos responsáveis e apoiar os procedimentos de contingência quando necessário;
• Cumprir os horários de login, pausas, reuniões e demais rotinas estabelecidas;
• Manter comunicação próxima com liderança, qualidade e treinamento sempre que houver dúvidas operacionais;
• Contribuir para uma experiência positiva do cliente, com atenção, empatia, organização e foco na resolução.
Requisitos:
• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico de informática e facilidade com sistemas de atendimento.
• Organização, atenção aos detalhes e foco em resolver o problema do cliente.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Guarulhos (Cumbica) no horário de 09h às 18h, de segunda à quinta e 08h às 17, as sextas.
Diferenciais:
• Conhecimento de autopeças, mecânica ou sistemas de direção automotiva.
• Experiência com garantia, devoluções ou pós-venda.
• Ensino Técnico na área automotiva.
• Ensino superior em andamento.
Benefícios:
• Refeitório no local
• Vale-transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Convênio farmácia
• Total Pass