Descrição da vaga
• Missão da nossa equipe (SAC) é proporcionar uma experiência de atendimento excepcional, focada na resolução eficaz das demandas e na construção de relacionamentos positivos e duradouros com cada cliente.
• • Realizar o primeiro atendimento através dos canais oficiais, caso não tenham sido direcionados através de URA;
• • Atender, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes
• por meio dos canais oficiais (telefone, e-mail, WhatsApp e Portal do Cliente);
• • Atender e responder aos chamados direcionados ao SAC (primeiro atendimento e
• dúvidas gerais), assegurando retorno dentro dos prazos estabelecidos;
• • Realizar o acompanhamento, direcionamento e fornecimento de informações
• referentes aos chamados que foram encaminhados aos setores responsáveis;
• • Orientar os clientes quanto ao uso e à navegação no Portal do Cliente;
• • Prestar suporte e esclarecer dúvidas, fornecendo informações claras, precisas e
• objetivas;
• • Acompanhar e direcionar as demandas dos clientes junto aos setores internos,
• monitorando os prazos de resposta e garantindo um retorno adequado;
• • Acompanhar os clientes nos processos de distrato, em conjunto com a Secretaria
• de Vendas;
• • Fornecer orientações e acompanhamento aos novos proprietários, em parceria
• com o setor Repasse, financeiro e secretaria de vendas.
• • Controlar e atualizar planilhas de instruções e atendimentos, mantendo o
• histórico organizado e acessível;
• • Atualizar o cadastro de novos proprietários nas plataformas CV, Botmaker e
• Siecon/Sienge;
• • Atender os clientes em casos de danos materiais, direcionando e acompanhando
• as tratativas com o setor de assistência técnica;
• • Abrir chamados e acompanhar solicitações técnicas junto aos setores de
• desenvolvimento das plataformas (CV, Botmaker e Siecon/Sienge);
• • Gerenciar manifestações no Reclame Aqui, realizando o encaminhamento aos
• setores responsáveis e garantindo o retorno final na plataforma;
• • Registro e acompanhamento de demanda no sistema. (Interno).
• • Zelar pela satisfação dos clientes, atuando com empatia, agilidade, clareza e
• respeito em todas as interações.
Conhecimento nos sistemas,
SIECON, SIENGE e CV.
Pacote office avançado.
Conhecimentos: Jurídico, Financeiro e Geral.