Atendente de Retenção

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Senioridade: Operacional Lugar de trabalho: São Caetano do Sul, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsável por analisar indicadores de cancelamento e satisfação, atuar na retenção de clientes por meio de negociações e propostas personalizadas, e desenvolver estratégias para reduzir churn e aumentar a fidelização Responsabilidades e Atribuições: Atender assinantes que desejam cancelar o plano nos canais: telefone, e-mail e WhatsApp, identificando os motivos e propondo soluções para reverter a decisão;? Poder de argumentação mostrando o valor agregado do produto;? Negociar condições comerciais, utilizando benefícios e vantagens conforme Carta de Alçada;? Atuar de forma empática e proativa, sempre prezando pela experiência positiva do cliente mesmo em situações de cancelamento;? Trabalhar em equipe com foco na retenção ativa e passiva (clientes em risco de churn). Requisitos e Qualificações: Domínio de técnicas de negociação e argumentação; ? Pacote Office intermediário; ? Perfil Comunicativo e Persuasivo;? Empatia e paciência para lidar com clientes em diferentes situações; Experiência comprovada em Atendimento de Rentenção. Nossos benefícios Seguro Saúde SulAmérica para o titular, custeado 100% pela empresa (com 30% de coparticipação por parte do colaborador se houver utilização). Com opção de inclusão de dependentes (verificar valores, padrão apartamento e cobertura nacional); Seguro Odontológico Sul América, opcional, custeado 100% pelo colaborador, podendo ser estendido aos dependentes; Seguro Vida; Vale Refeição/Alimentação R$44 ao dia; Benefício Corporativo de Viagens RDC: a cada 12 meses, a contar da data de cadastro do seu benefício (após o contrato de experiência de 90 dias), você recebe 10.800 pontos, anualmente, com validade de 24 meses, que podem ser utilizados na compra de hospedagens e produtos turísticos no nosso portal; Credenciamento Sesc: acesso à rede Sesc de benefícios como comerciário; Total Pass, descontos na rede de academias e estúdios nível Brasil, e oportunidade de inclusão de dependentes; Clube de Vantagens, descontos em produtos e serviços para usufruir o ano todo; Empréstimo consignado: apoio ao financiamento emergencial.