Descrição da vaga
Descrição da vaga
A pessoa Atendente de Experiência ficará responsável por proporcionar aos turistas e visitantes uma excelente experiência em toda sua jornada no Parque, superando as expectativas, sempre alerta às necessidades e ocorrências no ambiente, no que tange esclarecer dúvidas, orientar, organizar as filas e observar a conservação das áreas comuns.
Responsabilidades e atribuições
• Realizar o atendimento aos visitantes, através de uma postura cordial, receptiva e proativa, identificando necessidades e prestando orientações sobre os serviços do parque, visando proporcionar uma experiência personalizada, acolhedora e de excelência.
• Apoiar os visitantes na utilização dos totens de autoatendimento, através de orientações e esclarecimento de dúvidas durante o processo de compra, visando garantir agilidade e qualidade no atendimento.
• Apoiar os visitantes em situações de emergência, através do cumprimento das normas de acordo com o PAE, procedimentos operacionais e regras de conduta estabelecidas pela empresa, visando garantir a segurança e o acolhimento dos visitantes.
• Realizar rondas e inspeções nas áreas de circulação do parque, através de checklists e apoio à preservação dos ambientes, visando garantir organização, conservação e segurança aos visitantes
• Organizar o fluxo de visitantes, através da utilização de divisores de fluxo, sinalizações e direcionamento operacional, visando proporcionar maior fluidez, organização e satisfação na experiência do visitante.
• Apoiar o gerenciamento de crises e atendimento emergencial aos visitantes, através do controle, abastecimento e organização dos kits de crise e pontos de apoio operacional, visando garantir acolhimento adequado e minimizar impactos na experiência do visitante.
• Apoiar a fiscalização do cumprimento das regras de acesso e normas do parque, através da identificação de irregularidades e interface com a equipe de segurança, visando garantir a segurança e o cumprimento das normas estabelecidas.
• Cumprir as normas de segurança do trabalho, através da utilização correta dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e aplicação dos procedimentos de segurança, visando preservar a integridade física dos colaboradores e visitantes.
• Organizar e controlar os materiais de apoio operacional, através da contagem, reposição e conservação dos itens utilizados pela operação, visando garantir disponibilidade, organização e bom estado dos recursos.
• Vender os tickets aos visitantes, conferindo a documentação necessária para a compra e buscando reduzir ao mínimo o tempo de espera na fila, de forma a melhorar a percepção do visitante sobre a experiência na visita ao parque.
• Realizar a abertura e o fechamento do caixa, conferindo os valores recebidos com os valores registrados como vendidos no POS ou totem de venda, reportando ao líder eventuais diferenças identificadas.
Requisitos e qualificações
• Ensino Médio Completo
• Disponibilidade para atuar na Urca em escala 12x36 das 10h às 22h
• Inglês a partir do nível intermediário
• Experiência com Atendimento ao Público
Informações adicionais
• Vale Alimentação: Benefício pago também durante as férias.
• Restaurante Interno: Modelo self-service com opções variadas, incluindo opções vegetarianas.
• PPR - Programa de Participação nos Resultados: Para celebrarmos os resultados da empresa, colhendo os frutos do seu trabalho.
• Plano de Saúde: Cuide da sua saúde e de seus dependentes com um dos melhores planos de saúde do mercado. Somos uma empresa preocupada com o bem-estar de todas as pessoas, seguindo nossa política de ações afirmativas: Pessoas com deficiência não pagam coparticipação.
• Assistência Odontológica: Queremos você sempre feliz com um sorriso no rosto!
• Licença parental: Somos uma empresa cidadã, e para honrar nosso compromisso, temos a licença parental estendida.
• Wellhub (Gympass): Mantenha-se saudável com planos que podem abranger mais de 30 mil academias, estúdios e diversos outros benefícios da plataforma.
• Gratuidades Bondinho: Muito além de um Parque! Duas gratuidades mensais pra você curtir a vista mais linda do Rio de Janeiro com quem você quiser. Este benefício é cumulativo para você levar a família toda ou amigos de uma vez só. Não é um máximo?!
• Auxílio Creche: Apoio para a sua família, ajudando a equilibrar trabalho e cuidados com os pequenos.
• Folga no Aniversário: Celebre seu dia especial com um descanso merecido – um dia de folga no seu aniversário e um presente surpresa!
• Material Escolar: Reembolso de material escolar dos seus filhos, facilitando o início do ano letivo.
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• Convênios com Universidades: Descontos em cursos de graduação e pós-graduação, extensivo a familiares.
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• Seguro de Vida
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• Triênio: Adicional por tempo de serviço, conforme regulamento interno.