Atendente De Customer Experience (Experiência Do Cliente)

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Senioridade: Operacional Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo - CLT Jornada Período Integral Modelo de Trabalho: Presencial Atendente de Customer Experience (CX) CLT Salário: 3.500,00 + comissões Modelo de trabalho: Presencial Localização: São Judas São Paulo/SP Tipo de contratação: Efetivo CLT Sobre a vaga Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, proativa e orientada a resultados para integrar nosso time de Customer Experience (Experiência do Cliente). Trabalhamos com uma plataforma de assinatura mensal e nosso objetivo vai muito além de oferecer um bom atendimento: queremos proporcionar a melhor experiência possível aos nossos assinantes, construir relacionamentos duradouros e garantir que cada cliente aproveite ao máximo os benefícios da plataforma. Não somos um call center tradicional. Nosso time atua de forma estratégica e consultiva, combinando atendimento humanizado, análise de dados, relacionamento com clientes e vendas. Utilizamos dashboards completos, com indicadores, estatísticas e informações individuais dos clientes, que orientam nossas ações e ajudam a identificar oportunidades de melhoria, engajamento, retenção e crescimento. Buscamos alguém que goste de conversar com pessoas, tenha iniciativa e queira fazer parte de uma equipe focada em experiência do cliente e resultados. Principais responsabilidades Realizar atendimentos online, oferecendo uma experiência positiva, ágil e personalizada aos clientes. Entrar em contato proativamente com os assinantes para acompanhar sua experiência, identificar necessidades e fortalecer o relacionamento. Monitorar indicadores e informações dos clientes por meio de dashboards e ferramentas internas. Identificar oportunidades de engajamento e desenvolver ações para manter os assinantes ativos na plataforma. Atuar na retenção de clientes, prevenindo cancelamentos e contribuindo para a redução do churn (taxa de cancelamento). Apresentar e vender produtos e soluções de acordo com as necessidades dos clientes. Identificar problemas, propor soluções e acompanhar as demandas até sua resolução. Trabalhar em conjunto com a equipe para atingir metas de satisfação, retenção e vendas.O que buscamos em você Comunicação clara, empática e objetiva, tanto na escrita quanto na fala. Facilidade para construir relacionamentos e conversar com diferentes perfis de clientes. Perfil proativo, organizado e orientado a resultados. Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com diferentes demandas. Familiaridade com ferramentas digitais e facilidade para aprender novos sistemas. Interesse em trabalhar com metas, indicadores de desempenho e vendas. Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados, conforme escala. Fácil acesso a uma das unidades de trabalho. Será um diferencial Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Experience, Customer Success, retenção ou vendas. Familiaridade com dashboards, CRM e indicadores de atendimento.