Atendente de chat

Descrição da vaga Vaga: Atendente de Chat Empresa: JBD Comunicação Local: Campina Grande – PB Modelo de trabalho: Presencial Regime de contratação: CLT Disponibilidade: Turno de 00h00 às 06h00. (escala 6x1) Sobre a Vaga A JBD Comunicação está em busca de profissionais para atuar como Atendente de chat, integrando o time responsável pelo atendimento técnico aos usuários da plataforma MarjoSports e suporte operacional às equipes internas. O profissional será responsável por identificar e resolver problemas técnicos, prestar orientação aos usuários e contribuir para a estabilidade e funcionamento adequado da plataforma. A função exige organização, capacidade analítica e comprometimento com procedimentos operacionais e diretrizes de compliance aplicáveis ao setor. O setor de suporte possui papel estratégico dentro da operação, atuando diretamente na retenção de usuários, identificação de falhas operacionais e proteção da integridade da plataforma. Principais Responsabilidades Suporte Técnico ao Usuário Prestar suporte técnico aos usuários da plataforma por meio dos canais oficiais de atendimento Auxiliar na resolução de problemas relacionados a acesso à conta, navegação, funcionalidades e utilização dos serviços Orientar usuários quanto ao uso correto das ferramentas da plataforma Garantir atendimento eficiente e resolução adequada das solicitações Gestão de Incidentes e Chamados Registrar e acompanhar chamados técnicos em sistema de atendimento (Zendesk) Classificar corretamente os incidentes reportados pelos usuários Identificar falhas operacionais e inconsistências na plataforma Escalar chamados técnicos para áreas responsáveis quando necessário Acompanhar incidentes até sua resolução completa Monitoramento Operacional Monitorar o funcionamento e a estabilidade da plataforma durante o turno Identificar padrões de problemas recorrentes reportados pelos usuários Apoiar na investigação inicial de incidentes técnicos Reportar falhas que possam impactar a experiência dos usuários Compliance e Segurança Operacional Seguir rigorosamente as políticas internas de compliance, segurança da informação e prevenção a fraudes Garantir o correto tratamento das informações dos usuários Identificar e reportar atividades suspeitas ou inconsistências operacionais Atuar em conformidade com as normas regulatórias aplicáveis ao setor Requisitos Obrigatórios Estar cursando ou ter concluído ensino superior na área de Tecnologia da Informação, Sistemas, Redes, Engenharia ou áreas correlatas Conhecimento intermediário em informática e sistemas operacionais Boa comunicação verbal e escrita Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de problemas Organização e disciplina operacional Disponibilidade para o turno e escala indicados (6x1) Diferenciais Experiência anterior em Help Desk ou Suporte Técnico Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk ou similares) Conhecimento básico em redes e conectividade Experiência com plataformas digitais ou ambientes de operação online Conhecimento do setor de iGaming/apostas esportivas Competências Comportamentais Responsabilidade e comprometimento com rotinas operacionais Organização e atenção a detalhes Capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes operacionais Proatividade na identificação de problemas Boa comunicação com usuários e equipes internas O que oferecemos Contratação CLT Salário compatível com a função Benefícios corporativos Oportunidade de desenvolvimento profissional em ambiente de tecnologia e operações digitais Setor Atividades de exploração de jogos de azar e apostas Tipo de emprego Tempo integral