Atendente de Call Center

Sobre a vaga Buscamos um(a) Atendente de Call Center para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. Você será responsável por oferecer suporte de alta qualidade, resolvendo dúvidas e reclamações de nossos usuários, mantendo o padrão de excelência que nossa empresa oferece. Responsabilidades • Atender chamadas e mensagens de clientes, fornecendo soluções rápidas e eficazes • Registrar e acompanhar casos no sistema de CRM, garantindo rastreabilidade e qualidade • Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo médio de atendimento, taxa de resolução na primeira chamada) • Colaborar com equipes multidisciplinares para melhorar processos e aumentar a satisfação do cliente • Participar de treinamentos contínuos para aprimorar habilidades de comunicação e conhecimento de produto • Comunicação clara e empática em português • Experiência prévia em atendimento ao cliente via telefone ou chat • Conhecimento básico em sistemas de telefonia e CRM • Domínio de pacote Office (Word, Excel, Outlook) • Capacidade de trabalhar em equipe e seguir processos • Experiência em call center com metas de produtividade • Conhecimento de métricas de SLA e indicadores de atendimento • Habilidade em lidar com situações de alta pressão e múltiplas demandas • Conhecimento em inglês técnico ou nível avançado de português • Certificações em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas • Aumento da taxa de resolução na primeira chamada em 15% • Redução do tempo médio de atendimento em 10% • Contribuição para a melhoria contínua dos processos de atendimento • Impacto direto na satisfação do cliente, refletido em NPS positivo