Atendente Call Center

Atendente de Call Center Localização: Distrito Federal, Brasília Tipo de Emprego: Parcial, CLT Visão Geral da Empresa: Otorrino DF é uma rede líder de clínicas de otorrinolaringologia dedicada ao tratamento abrangente e personalizado de questões relacionadas ao ouvido, nariz e garganta. Com seis unidades estrategicamente localizadas no Distrito Federal, estamos comprometidos em fornecer cuidados de alta qualidade e serviço excepcional aos nossos pacientes. Descrição do Cargo: Estamos procurando um profissional dedicado e amigável para se juntar à nossa equipe como Atendente de Call Center. O candidato ideal será responsável por fornecer um serviço excepcional ao cliente, agendar consultas, responder a perguntas sobre nossos serviços e garantir uma experiência positiva para todos os nossos pacientes. Requisitos Obrigatórios: • Ensino médio completo. • Experiência anterior em atendimento ao cliente ou call center. • Escuta ativa e empatia. • Fácil adaptabilidade e trabalho em equipe. • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita - Comunicação Assertiva. • Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado. • Conhecimento básico de informática e habilidades de digitação. • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana, conforme necessário. • Residência em Brasília ou região próxima. Requisitos Desejáveis: • Experiência prévia em ambiente de saúde ou clínicas médicas. • Conhecimento básico sobre otorrinolaringologia ou áreas médicas relacionadas. • Fluência em mais de um idioma, especialmente inglês ou espanhol. • Certificação em atendimento ao cliente ou curso relacionado. • Habilidade para lidar com situações de estresse e pacientes exigentes com calma e empatia. Benefícios: • Salário compatível com o mercado. • Plano de saúde após um ano. • Vale-alimentação. • Vale-transporte. • Day-off (folga de aniversário) • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional em uma organização em crescimento. Se você possui as habilidades e experiência necessárias para se destacar nesta função, estamos ansiosos para receber a sua candidatura. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dedicada a fornecer cuidados de saúde excepcionais aos nossos pacientes na Otorrino DF. Escolaridade mínima: Ensino médio completo Responsabilidades: • Atender chamadas telefônicas de pacientes de forma cortês e profissional. • Agendar consultas e confirmar informações de agendamento; • Responder a perguntas dos pacientes sobre nossos serviços, horários e procedimentos; • Registrar e atualizar informações do paciente com precisão no sistema; • Encaminhar chamadas para os departamentos apropriados conforme necessário; • Garantir a satisfação do cliente durante todas as interações; • Responder chats e email; • Analisar, controlar e responder as plataformas de captação de pacientes. Competências Técnicas: Atualização de Cadastros; Consulta e Registro de Histórico; Agendamento de Consultas e Exames; Orientação sobre Procedimentos; Atendimento Multicanal (WhatsApp e Chat); Confirmação de Agendas; Execução de Scripts de Atendimento; Preenchimento de Sistemas e Planilhas; Esclarecimento de Dúvidas; Triagem e Transferência de Ligações; Cumprimento de Normas Internas; Colaboração no Ambiente de Trabalho; Atualização Profissional Contínua; Execução de Demandas Complementares