Atendente Bilíngue / Assistente Operacional

A Excellence Consultoria está buscando uma pessoa organizada, responsável e com excelente comunicação para atuar na área de Atendimento ao Cliente e Suporte Comercial. A função envolve atendimento e suporte a uma operação voltada ao mercado dos Estados Unidos, por isso é necessário possuir inglês avançado ou fluente, especialmente para conversação. Principais responsabilidades Atender clientes por telefone, SMS e e-mail; Realizar ligações quando necessário; Fazer follow-up de clientes, leads e orçamentos enviados; Acompanhar oportunidades comerciais e clientes que ainda não tomaram uma decisão; Preencher, revisar e organizar orçamentos com base nas informações fornecidas pela equipe; Atualizar informações de clientes e oportunidades no sistema/CRM; Auxiliar na organização de agendamentos; Manter registros de atendimentos, contatos e follow-ups atualizados; Apoiar a comunicação entre clientes, equipe comercial e equipe operacional; Identificar situações que necessitem de suporte da gerência e encaminhá-las corretamente. Requisitos Inglês avançado ou fluente; Segurança para conversar com clientes em inglês por telefone; Excelente comunicação escrita e verbal; Organização e atenção aos detalhes; Facilidade com computadores e ferramentas online; Capacidade de trabalhar com múltiplas tarefas e atendimentos; Perfil responsável, profissional, educado e proativo; Facilidade para aprender novos sistemas e processos. Diferenciais Experiência com atendimento ao cliente; Experiência com vendas internas ou suporte comercial; Experiência com follow-up de leads e orçamentos; Conhecimento de CRM; Experiência com elaboração ou preenchimento de propostas/orçamentos; Experiência atendendo clientes dos Estados Unidos. Sobre a oportunidade A contratação será realizada no Brasil em regime CLT pela Excellence Consultoria. A pessoa contratada receberá treinamento sobre os serviços, sistemas e processos utilizados na operação. Buscamos alguém que tenha iniciativa, saiba se comunicar com clareza e consiga oferecer uma excelente experiência ao cliente, mantendo ao mesmo tempo organização e consistência nos processos comerciais.