ATENDENTE 1

O Atendente 1 é o profissional responsável em integrar nossa equipe da Agência de Atendimento da Equatorial Energia. O profissional será responsável por realizar o atendimento ao cliente, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e garantindo uma experiência positiva para os consumidores. • Realizar serviços comerciais conforme normas procedimentais do grupo equatorial atentando para o Estado de concessão; • Participar de ações da comunidade; • Atuar como preposto; • Conhecer e acompanhar o cumprimento do seu indicador individual de atendimento, garantindo a execução de sua atividade com qualidade e respeitando o tempo Médio de atendimento ( TMA )Tempo Máximo de Espera (TME); • Realizar atividade de atendimento ao consumidor com cortesia e qualidade; • Participar de reuniões semanais e mensais sobre os indicadores da agência com a equipe; • Participar de treinamento conforme cronograma; • Atualizar constantemente conhecimentos sobre a resolução vigente da ANEEL e procedimentos comerciais, evitando assim, erros de procedimentos; • Agir conforme manual do programa de excelencia na execução diária da atividade de atendente; • Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares; • Realizar avaliações de conhecimento conforme cronograma; • Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de Atendimento e Site da Empresa e Aplicativo; • Zelar pelo patrimônio da Agência de Atendimento; • Preencher todos controles necessários através do forms ou SGA; • Manter a limpeza e organização da agência; • Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço dentro da agência de atendimento; • Solicitar e acompanhar a manutenção predial da agência; • Realizar envio de documentos recebidos na agência do grupo Equatorial Energia, conforme procedimento específico; • Fazer controle das atas de audiência, além de garantir o envio conforme o padrão do grupo. Requisitos: • Ensino médio completo. Desejáveis: • Experiência de 6 meses na área de atendimento ao público.