Descrição da vaga
Você acredita no poder da educação para transformar vidas? Então venha fazer parte do nosso time!
Vaga exclusiva para Pessoa com Deficiência.
Cargo: Assistente Técnico I (Suporte em Soluções e Tecnologias Educacionais)
Salário: R$ 8.560,00 + benefícios
Local de lotação: Barra Olímpica– Rio de Janeiro – RJ
Carga Horária: 40h semanais - modalidade presencial - 9h às 18h (2ª a 6ª feira)
Requisitos Mínimos Obrigatórios da Função (Eliminatórios):
Escolaridade: Ensino Superior cursando ou completo em Pedagogia, Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação e/ou cursos relacionados a área de Tecnologia da informação.
Experiência Profissional: Experiência mínima de 06 meses em suporte técnico e operacional a plataformas digitais, preferencialmente ambientes virtuais de aprendizagem (AVA/LMS), contemplando a configuração de ambientes. Experiência com atendimento e orientação a usuários; Vivência com elaboração e atualização de manuais e procedimentos; Análise e manutenção de relatórios e painéis em ferramentas de BI. Atuação na realização de testes funcionais e identificação de falhas, inconsistências ou necessidades de ajustes em sistemas;
Atribuições da função: Configurar, montar, revisar e ajustar ambientes e salas virtuais, incluindo criação e duplicação de cursos, importação e organização de conteúdos educacionais (materiais, vídeos, avaliações etc.), configuração de atividades, recursos, datas, regras de acesso e perfis, identificando ajustes necessários em articulação com as equipes pedagógicas e de Tecnologia da Informação;
Prestar suporte técnico de 1º e 2º níveis e orientar os usuários da educação digital do Senac na utilização do LMS e dos demais sistemas, com configuração de cursos e turmas, inscrição e gestão de usuários, atividades, avaliações, notas, fóruns, grupos, recursos educacionais, emissão de certificados, consultas e relatórios, por meio de sistema de chamados, e-mail e outros canais institucionais;
Receber, registrar e categorizar chamados, realizando a triagem técnica e o diagnóstico inicial, identificando natureza, possíveis causas e soluções conhecidas e, quando necessário, escalonar e direcionar as demandas às áreas responsáveis, de acordo com os níveis de serviço (SLAs) estabelecidos;
Realizar testes funcionais no LMS e sistemas relacionados na sua área de atuação, nos casos de implantação, atualização, correção, evolução ou disponibilização de novas funcionalidades, incluindo o suporte às integrações entre os sistemas do ecossistema tecnológico para reporte de falhas de sincronização, inconsistências de dados ou comportamentos inesperados;
Acompanhar os chamados escalonados às áreas responsáveis, monitorando os prazos de atendimento e mantendo os usuários informados sobre o andamento e a resolução das demandas;
Identificar incidentes, dúvidas e problemas recorrentes, analisando suas causas e propondo ações preventivas e melhorias em processos, configurações, capacitações, documentação e materiais de orientação;
Elaborar, revisar, atualizar e manter tutoriais, manuais, FAQs, bases de conhecimento, orientações e demais materiais de apoio, considerando os diferentes sistemas e perfis de usuários;
Monitorar a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos, gerando relatórios e indicadores (volume, tipos de chamado, tempo de resolução, satisfação) e mantendo painéis, identificando riscos, gargalos e oportunidades de melhoria;
Acompanhar e apoiar a elaboração, atualização e manutenção de painéis e relatórios utilizando o Microsoft Power BI, a partir de modelos, requisitos e indicadores previamente definidos, de modo a assegurar a consistência e a atualização das informações;
Executar outras atividades, correlatas às descritas, desde que de mesma natureza e equivalentes graus de responsabilidade e complexidade.
Junte-se a nós e ajude a transformar vidas todos os dias!