Assistente Técnico

Sobre a vaga A Softrack está em busca de um(a) Assistente Técnico para atuar no atendimento e suporte técnico aos nossos clientes, principalmente por telefone, e-mail e canais on-line. Esse profissional será responsável por entender as necessidades dos clientes, identificar problemas técnicos, orientar na solução de ocorrências e acompanhar as demandas até sua resolução, realizando a interface com as áreas técnicas e demais equipes da Softrack quando necessário. Se você gosta de tecnologia, atendimento ao cliente e resolução de problemas, essa oportunidade pode ser para você! Principais responsabilidades • Atender e prestar suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail e canais on-line; • Identificar e auxiliar na solução de problemas relacionados aos equipamentos e sistemas da Softrack; • Realizar diagnóstico inicial e orientar os clientes quanto aos procedimentos técnicos; • Apoiar as equipes de campo na solução de ocorrências e problemas mais complexos; • Elaborar e auxiliar na elaboração de relatórios técnicos dos atendimentos realizados; • Apoiar procedimentos de instalação, calibração, manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos e sistemas; • Interpretar desenhos técnicos mecânicos e eletroeletrônicos; • Utilizar ferramentas e instrumentos de medição para apoio aos diagnósticos; • Participar de treinamentos, reuniões e projetos de melhoria e análise de falhas; • Prestar suporte às áreas de Engenharia, Qualidade, Montagem, Logística e Vendas; • Contribuir para a qualidade, segurança e eficiência dos serviços prestados aos clientes. Requisitos • Formação Técnica ou Superior em Eletroeletrônica, Mecatrônica, Eletricista Automotivo ou áreas correlatas; • Experiência com atendimento ao cliente, especialmente por telefone e e-mail; • Boa comunicação verbal e escrita, clara e assertiva – requisito obrigatório; • Experiência em Serviços e/ou Assistência Técnica; • Conhecimentos em manutenção, instalação ou diagnóstico de equipamentos e sistemas eletroeletrônicos; • Conhecimento do Pacote Office; • Facilidade para interpretar informações e solucionar problemas técnicos. Será um diferencial • Experiência com suporte técnico remoto; • Conhecimento em telemetria, eletrônica embarcada ou sistemas de segurança; • Experiência com diagnóstico de falhas elétricas e eletrônicas; • Vivência com atendimento técnico a clientes B2B. Benefícios e Atrativos • Remuneração compatível com o mercado • Vale Refeição e Vale Alimentação • Plano de Saúde e Odontológico • Seguro de Vida • Day Off de Aniversário • Wellhub (Gympass) • Ambiente dinâmico, focado em inovação, tecnologia e aprendizado contínuo. Venha fazer parte da Softrack e contribuir para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes!