ASSISTENTE SUCESSO DO CLIENTE - expediente HIBRIDO em Lages/SC

O ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE (Customer Success) tem o papel de acompanhar toda a jornada do cliente Atplus, entendendo as necessidades de nossos clientes, identificando oportunidades de melhoria no atendimento, vinculando soluções e contribuindo para que os clientes tenham uma experiência positiva e de sucesso com nossos serviços. EXPEDIENTE HÍBRIDO - presencial e home office HABILIDADES: • Ótima comunicação verbal e escrita • Empatia • Resolução de Problemas • Proatividade • Análise de Dados ATIVIDADES: • Acompanhar e monitorar a experiência do cliente em todo o processo, desde a instalação até a plena utilização dos serviços e fidelização. • Orientar uso da Central do Cliente At Plus e demais apps para a utilização adequada dos produtos. • Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes de vendas e suporte para impulsionar melhorias. • Fornecer integração entre os setores de atendimento e suporte para proporcionar um serviço eficiente e coordenado, melhorando a resposta às necessidades dos clientes e a resolução de problemas recorrentes. • Monitorar sinais de alerta como atrasos nos pagamentos e preferências de pagamento dos clientes. • Identificar oportunidades de negócio e encaminhar ao setor comercial, bem como identificar necessidades de adequações diversas. DIFERENCIAIS - POWER SKILLS: • Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas • Habilidade com atendimento por chat, telefone e canais digitais • Perfil multitarefas