ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1 (34638)

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Descrição do emprego Principais responsabilidades: • Responsável pelo atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e requisições dentro dos prazos estabelecidos (SLA), assegurando a continuidade dos serviços de TI e a satisfação dos clientes. • Atua como ponto único de contato (SPOC) para usuários, realizando diagnósticos iniciais, soluções de baixa complexidade e direcionamento adequado para níveis superiores quando necessário.  • Atender usuários por meio de telefone, chat e e-mail, garantindo qualidade e agilidade no atendimento  • Registrar, classificar e tratar incidentes e requisições  • Realizar diagnóstico inicial e solução de problemas  • Cumprir SLA e KPIs definidos  • Escalar chamados para o 2º nível quando necessário  • Acompanhar tickets até conclusão - Apoiar usuários em sistemas corporativos  • Atualizar base de conhecimento (KB)  • Seguir boas práticas ITIL  Qualificações • Superior em andamento ou concluído em áreas de TI. • Conhecimento técnico: • Ferramentas ITSM (ServiceNow)  • Windows e Pacote Office  • Noções de redes  • Active Directory básico  • Suporte a aplicações corporativas  Informações Adicionais Prazo de candidatura: 29/05/2026 ÁREA CONTRATANTE: SO/OPM-SBO4-BR Informações adicionais - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: Presencial Para colaboradores Bosch - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. Benefícios da Bosch • Assistência médica e odontológica (cooparticipativo, convênio Unimed) • Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde • Participação nos lucros e resultados (PLR) • Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas • Seguro de vida • Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias • Licença paternidade e adoção de 20 dias • Vale refeição • Vale Transporte • Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada • Brinquedo para filhos menores de 12 anos • Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) • Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas • Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa • Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) • Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch