Assistente de Suporte Técnico Externo - Nível 2Manaus

Nosso grupo nasceu da ideia comum de alguns empreendedores que não aceitavam o fato de ter de pagar muito para ter uma conexão com a Internet de qualidade. A partir daí, resolveram colocar em prática a sua ideia e criaram a Action e a PlayMais Fibra. Desde então, trabalhamos arduamente para atender da melhor forma quem procura os nossos serviços. A Action e a PlayMais são empresas licenciadas pela Anatel para fornecer Serviços de Comunicação Multimídia em todo território nacional. Nosso lema é acreditar sempre ser possível fornecer links de acesso à Internet de alta velocidade e de ótima qualidade a custos bem mais baixos aos encontrados no mercado. Utilizando sempre equipamentos homologados pela Anatel em nossa estrutura, contamos com um corpo técnico especializado capaz de garantir a qualidade dos serviços por nós prestados. MISSÃO Promover aos nossos clientes acesso à internet de alta qualidade com um atendimento de excelência. VISÃO Ser reconhecida como a melhor empresa de internet na Amazonas. VALORES * Honestidade. * Transparência. * Inovação. * Valorização. CRENÇA Cremos em Jesus Cristo como único e suficiente Salvador. /n Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos: * Cursando ou concluído Ensino Médio; * Facilidade para conversar; * Capacidade para lidar com soluções de conflito; * Pro atividade; Paciente; Comprometido; Busca por conhecimento * Habilitação Categoria A. Será um diferencial os seguintes requisitos: * Experiência com telecomunicações ou serviços. /n * Prestar atendimento em primeiro nível com suporte ao usuário final e clientes; * Registrar os atendimentos no sistema de chamados; * Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário; * Realizar suporte na identificação de dificuldades e solução de incidentes e problemas de hardware, software e conexão; * Realizar a configuração de equipamentos e testes de conectividade com a Internet; * Esclarecer dúvidas do cliente referente as faturas em aberto; * Fazer a retirada dos equipamentos da empresa em caso de inadimplência; * Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento; * Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos;