Descrição da vaga
Descrição da Vaga
Atuar na linha de frente do suporte, sendo o ponto focal para nossos usuários internos. O objetivo é garantir a continuidade dos negócios, assegurando que o ambiente de trabalho (físico e lógico) esteja sempre disponível e produtivo. Você será o guardião da experiência do usuário, tratando cada chamado com o senso de urgência e a qualidade que nossos clientes internos exigem.
Principais Responsabilidades
1. Operação e Atendimento (Sustentação)
• Gestão de Chamados: Atuar no atendimento via sistemas de gestão (GLPI, Jira), respeitando rigorosamente os níveis de serviço (SLAs) e prazos de resolução.
• Multicanalidade: Prestar suporte técnico ágil e eficiente através de diferentes vias: presencial, telefone, vídeo conferência e chats.
• Manutenção de Hardware: Executar instalação, desinstalação, configuração e formatação de estações de trabalho (desktops/notebooks).
• Manutenção Preventiva: Realizar a limpeza física e verificação de periféricos, incluindo impressoras e acessórios, garantindo a longevidade dos equipamentos e evitando falhas.
2. Infraestrutura e Software
• Software: Instalação, atualização e suporte a softwares, com foco em Pacote Office 365 e sistemas legados/ERP (TOTVS).
• Redes: Diagnóstico e suporte básico de conectividade (rede local, Wi-Fi e VPN).
• Gestão de Inventário: Organizar e controlar o estoque de ativos (TI), garantindo a integridade dos equipamentos e auxiliando na gestão eficiente de recursos.
Requisitos Técnicos
• Formação: Ensino Técnico em TI completo ou cursando/graduado em áreas correlatas (Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação).
• Domínio Técnico:
• Experiência com ferramentas de chamados (GLPI, Jira).
• Conhecimento prático em ERP (TOTVS) e ecossistema Microsoft (Windows/Office 365).
• Vivência em montagem, configuração e manutenção física/lógica de computadores.
• Noções básicas de redes (TCP/IP, impressoras, DNS).
Perfil Comportamental
• Senso de Urgência & Organização: Entender que o tempo do usuário parado é um custo para a empresa;
capacidade de priorizardemandas críticas.
• Olhar de Dono: Zelo pelo patrimônio, cuidado com o estoque e proatividade para sugerir melhorias contínuas.
• Comunicação Assertiva: Excelente escrita e fluência verbal para atendimento ao cliente.
• Empatia: Capacidade de ouvir, compreender a frustração do usuário e prestar um atendimento humano e prestativo.