Assistente de Suporte Técnico

Buscamos um(a) Assistente de Suporte Técnico apaixonado(a) por tecnologia para fazer parte do nosso time e contribuir para o desenvolvimento de soluções inovadoras. O profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível aos clientes do sistema, registrando, categorizando e encaminhando chamados. Prestar apoio na instalação, configuração e uso da plataforma, além de esclarecer dúvidas operacionais e orientar o cliente. Encaminhar ocorrências complexas para níveis superiores de suporte. A Iqnus é uma empresa com mais de 15 anos de mercado que utiliza a tecnologia para conectar marcas e consumidores. Um dos nossos produtos é o BotVendas: um sistema omnichannel que automatiza as vendas pelas redes sociais voltado ao mercado varejista, principalmente farmácias. Principais atividades: • Trabalhar em colaboração com os colegas e demais áreas da empresa. • Garantir a qualidade do atendimento ao cliente. • Monitorar os serviços dos servidores dos clientes e atuar de forma pró-ativa na resolução de problemas; • Atendimento de primeiro nível a clientes que utilizam nosso sistema; • Registro, categorização e encaminhamento de chamados técnicos; • Apoio na instalação, configuração e uso da plataforma; • Esclarecimento de dúvidas operacionais e orientação ao cliente sobre configuração e usabilidade; • Encaminhamento de ocorrências mais complexas para os níveis superiores de suporte. Requisitos obrigatórios: • Graduação concluída ou em andamento (a partir do 3º semestre) em Tecnologia ou áreas afins; • Conhecimento em Linux; • Conhecimento básico ou intermediário em Redes de Computadores; • Experiência ou familiaridade com Banco de Dados; • Capacidade de trabalhar com organização e atenção a detalhes. Diferenciais desejáveis: • Familiaridade com ambiente Linux e terminal; • Interesse em aprender e evoluir tecnicamente; O que oferecemos: • Ambiente de trabalho colaborativo e descontraído; • Participação em projetos desafiadores e com grande impacto no mercado; • Oportunidade de crescimento profissional; • Benefícios compatíveis com o mercado; • Trabalho presencial. Horário: Segunda a quinta-feira, das 8h às 18h / Sexta-feira, das 8h às 17h / Sábado, das 8h às 15h (regime de rodízio de plantão).