Assistente de Suporte Técnico

Responsabilidades: Realizar atendimento aos usuários de forma presencial, remota e telefônica, garantindo registro, acompanhamento e resolução de chamados conforme os procedimentos e SLAs estabelecidos. Efetuar triagem, classificação e direcionamento de incidentes e solicitações, prestando suporte técnico de nível 1 aos ambientes corporativos, sistemas operacionais, equipamentos de informática, Microsoft 365, impressoras e aplicações institucionais. Apoiar usuários na utilização de sistemas e recursos tecnológicos, realizando configurações básicas, instalação de softwares homologados, validação de acessos e orientações operacionais. Auxiliar a equipe de infraestrutura em atividades técnicas, organização de ativos, documentação de atendimentos e suporte às demandas operacionais do ambiente de TI. Requisitos: • Ensino Médio completo; • Desejável curso Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas correlatas (cursando ou concluído); • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Pacote Office/Microsoft 365; • Conhecimento em montagem, configuração e troubleshooting básico de computadores e periféricos; • Noções de redes, conectividade, impressoras e suporte ao usuário; • Conhecimento em ferramentas de atendimento e registro de chamados; • Boa comunicação, organização e capacidade de trabalho em equipe; • Desejável conhecimento em suporte remoto, acesso remoto e rotinas de ambiente corporativo; • Diferencial: experiência prévia em Service Desk, suporte técnico ou ambiente hospitalar. Benefícios: • Assistência médica • Assistência odontológica • Auxílio-creche • Cesta básica • Vale-alimentação Local do trabalho: Presencial