ASSISTENTE DE SUPORTE TECNICO 1

Realizar o atendimento inicial ao cliente, com análise e diagnóstico da rede, identificando falta de conexão, oscilações, níveis de potência e possíveis falhas na fibra. São responsáveis pela abertura, classificação e acompanhamento de chamados e Ordens de Serviço (OS), prestando suporte técnico básico, orientações e registrando todas as informações nos sistemas. Atuam com atendimentos via telefone, WhatsApp e demais plataformas, realizam verificação diária de hotsites e encaminham casos mais complexos para outras equipes ( N2 ou N3/ Campo). Também acompanham prazos, mantêm o cliente informado e contribuem para a agilidade na resolução e a qualidade do atendimento. Vivência no mercado de telecom. (Diferencial)