Assistente de Suporte ao Usuário

🔎Temos uma vaga para Assistente de Apoio de Usuário 📍O desafio: Atuar prestando suporte aos nossos clientes, resolvendo problemas e esclarecendo dúvidas, visando promover uma experiência positiva e satisfatória. 📍O que você vai fazer: ◾️ Realizar a análise e o atendimento em diferentes canais de atendimento (chat, chamado, WhatsApp, telefone, videochamada e plataformas de atendimento) referentes aos sistemas do cliente, registrando todas as ações realizadas; ◾️ Direcionar os chamados para outras áreas, quando necessário; ◾️ Repassar aos usuários orientações para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades); ◾️ Escalonar o chamado para avaliação e resolução da demanda pelo especialista, quando o incidente não estiver ao seu alcance de resolução; ◾️ Controlar o status de chamados, interagir com os usuários e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento; ◾️ Manter-se atualizado quanto às novidades das versões dos sistemas atendidos pela sua equipe. 📍 O que esperamos de você: ◾️ Superior cursando em tecnologia da informação, administração, áreas correlatas ou relacionadas ao agronegócio ◾️ Experiência prévia no atendimento a clientes; ◾️ Facilidade com ferramentas de atendimento; ◾️ Facilidade de escrita e conhecimento de língua portuguesa; ◾️ Pacote office básico. 📍 Desejável: ◾️ Experiência com suporte a sistemas; ◾️ Conhecimento ou atuação no agronegócio. 📍Benefícios: ◾️ Salário: a combinar (compatível com o mercado); ◾️ Formato de contratação: CLT e híbrido (2x por semana presencial na sede em Florianópolis); ◾️ Horário: 9h às 18h (1h de almoço); ◾️ Auxílio Alimentação - Cartão de benefícios Flash no valor de R$1.365,00 sendo recarregado todo dia 20 de cada mês; ◾️ Ajuda de custo: R$200,00 creditado junto à remuneração; ◾️ Amil e Uniodonto após período de experiência com coparticipação; ◾️ Nas dependências da sede, oferecemos espaço café com geladeiras e armários abastecidos para sua fome e sede; ◾️ O que disponibilizamos: Notebook, monitor extra, teclado, mouse e demais utensílios para um melhor desempenho da sua função.