Assistente de Suporte

Descrição da vaga A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para a gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos ao lado dos nossos clientes para fazer o campo acontecer. Temos orgulho de contribuir para a construção do presente e do futuro do agronegócio brasileiro. Buscamos um(a) Assistente de Suporte ERP para integrar o nosso time de Suporte, atuando diretamente no atendimento e apoio aos clientes no uso dos nossos sistemas. Essa é uma excelente oportunidade para quem está no início da carreira e deseja se desenvolver na área de tecnologia, sistemas ERP e relacionamento com o cliente. No dia a dia, você fará parte de uma equipe colaborativa, apoiando o registro, análise e resolução de chamados, esclarecendo dúvidas e auxiliando nas demandas relacionadas ao sistema, sempre com acompanhamento e suporte de profissionais mais experientes. A atuação será focada no aprendizado contínuo, no desenvolvimento técnico e na construção de uma experiência positiva para o cliente. Como membro do time de Suporte, você terá contato próximo com diferentes áreas internas, contribuindo para a organização das informações, melhoria dos processos e evolução dos serviços prestados. Valorizamos pessoas com vontade de aprender, boa comunicação, senso de responsabilidade e espírito de equipe. Se você busca iniciar sua trajetória profissional em uma empresa sólida, que une tecnologia e agronegócio e investe no desenvolvimento das pessoas, a Aliare é o lugar certo para você. Responsabilidades e atribuições • Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade; • Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo; • Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento; • Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente; • Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade; • Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação; • Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento; • Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos; • Obedecer às regras pré-definidas pela empresa e pelos gestores do departamento; • Participar de treinamentos quando convocado; • Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento; • Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata. Requisitos e qualificações • Completo ou cursando em: Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas; • Facilidade de comunicação; • Curiosidade por novos conhecimentos; Informações adicionais Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação. 🩺 Plano de Saúde Nacional; 🦷 Plano Odontológico Nacional; 💖 Seguro de Vida; 😋Vale Flexível, Alimentação/Refeição; 🚌 Vale Transporte; 🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office; 📚 Universidade Corporativa; 👩‍🎓 Auxílio Educação; 🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais; 🤝Bônus por Indicação; 🧧 Premiação por tempo de casa; 👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados; 🎁 Presente exclusivo no seu aniversário; 🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.