Assistente de Suporte

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Operacional Lugar de trabalho: Brasília, DF Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Assistente de Suporte N1 (TOTVS RM) Estamos em busca de um profissional comunicativo e proativo para atuar no ecossistema TOTVS RM. O foco desta vaga é a resolução ágil de problemas, unindo um atendimento humanizado à capacidade técnica de investigação. Suas Principais Missões Atendimento Consultivo: Realizar suporte aos usuários via Intranet, WhatsApp ou Chat, focando no sistema TOTVS/RM e seus subsistemas. Investigação Técnica: Resolver incidentes e dúvidas utilizando como base a documentação oficial da TOTVS (TDN), demonstrando autonomia na busca por soluções. Ponte com o Fabricante: Realizar a abertura e o acompanhamento de chamados diretamente com a TOTVS para resoluções de maior complexidade. O que buscamos (Obrigatório) Resolução de Problemas: Capacidade analítica para interpretar manuais técnicos e documentações oficiais. Formação: Superior cursando (fase final) ou completo em TI ou áreas correlatas. Habilidades: Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita. Experiência: Vivência anterior com atendimento ao público ou suporte técnico. Diferenciais (Desejável) Experiência prévia com o sistema TOTVS RM. Noções básicas de Infraestrutura. Conhecimento básico de Banco de Dados (SQL).