Assistente de Sucesso do Cliente

Realizar atendimento e acompanhamento dos clientes pelos canais de comunicação da empresa; Acompanhar a jornada do cliente, garantindo que suas solicitações sejam direcionadas e acompanhadas até a resolução; Prestar suporte e esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos, serviços e processos da empresa; Realizar contatos de acompanhamento com clientes, identificando necessidades e possíveis pontos de insatisfação; Registrar e atualizar informações dos clientes nos sistemas e ferramentas utilizadas pela empresa; Acompanhar solicitações, pendências e retornos junto às áreas responsáveis; Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e reportá-las à liderança; Apoiar ações de retenção e fidelização da carteira de clientes; Realizar follow-up de demandas e garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos; Contribuir para a resolução de problemas, buscando alternativas que proporcionem uma experiência positiva ao cliente; Apoiar a análise de indicadores relacionados à satisfação, atendimento e retenção; Manter a organização das informações e registros dos atendimentos realizados; Executar outras atividades relacionadas à área de Sucesso do Cliente, conforme orientação da liderança.Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas; Experiência anterior com atendimento ao cliente, pós-vendas, relacionamento ou Customer Success; Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento; Experiência com acompanhamento de carteira de clientes; Conhecimento de indicadores de atendimento e satisfação do cliente.