Assistente de Sucesso do Cliente

O Fórmula Turismo Lucrativo (FTL) é uma metodologia de mentoria e gestão voltada para donos de agências de viagens e profissionais do setor de turismo. Criado por Pedro Zamzoum, o programa foca em ajudar empresas a saírem da dependência de indicações e estruturarem processos de vendas previsíveis. Cargo: Sucesso do Cliente Regime de Contratação: CLT - Efetivo Número de Vagas: 1 Descrição do Cargo / Responsabilidades: O que você fará no dia a dia? Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes após a venda; Acompanhar a entrada e integração de novos clientes; Apoiar o processo de onboarding; Receber, registrar e acompanhar solicitações e demandas dos clientes; Encaminhar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar até a resolução; Realizar follow-ups com clientes e equipe interna; Garantir que os clientes recebam retornos dentro dos prazos estabelecidos; Manter as informações e históricos atualizados no CRM; Realizar contatos proativos com os clientes; Identificar sinais de insatisfação ou possíveis riscos de cancelamento; Apoiar ações de retenção e fortalecimento do relacionamento; Coletar feedbacks e identificar pontos de melhoria na experiência do cliente; Trabalhar com indicadores de atendimento, satisfação e retenção; Participar dos alinhamentos internos do time. Formação e experiências desejáveis: Você pode combinar com essa oportunidade se: Tem excelente comunicação verbal e escrita; Gosta de conversar e criar relacionamento com pessoas; É paciente, cordial e sabe ouvir; Possui empatia e facilidade para entender as necessidades do cliente; É organizado(a) e não deixa demandas “se perderem”; Tem facilidade para acompanhar várias solicitações ao mesmo tempo; É proativo(a) e não espera o cliente reclamar para agir; Tem facilidade para resolver problemas; Sabe realizar follow-up e cobrar retornos quando necessário; Tem maturidade para lidar com clientes insatisfeitos ou situações delicadas; Tem facilidade com sistemas, CRM, WhatsApp e ferramentas digitais; Gosta de trabalhar em equipe e fazer interface com diferentes áreas; Tem foco em qualidade, experiência e satisfação do cliente; Gosta de aprender, receber feedbacks e se desenvolver profissionalmente. Experiência anterior com atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Success, suporte, relacionamento, SAC, área comercial ou atendimento por WhatsApp será um diferencial. Forma de Trabalho: Presencial Bairro: Xerém Cidade: Duque de Caxias Benefícios: - Vale-transporte - Vale-refeição Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 e sábado das 09:00 às 13:00 (com 01:00 de almoço) Salário: R$ 1.816,00 Informações Adicionais: A função exige justamente uma combinação de atendimento, organização, empatia, resolução de problemas e gestão de tempo.